Case Study: Swiss Life - Handlungsoptionen und Umsetzungsmaßnahmen für die Arbeitswelt der Zukunft
Swiss Life beauftragte die Versicherungsforen Leipzig und die Digital Impact Labs Leipzig, gemeinsam mit Mitarbeitern und Führungskräften eines Pilotstandortes die notwendigen Handlungsoptionen und Umsetzungsmaßnahmen zu erarbeiten, um die Arbeitswelt den neuen Anforderungen anzupassen.
- Kunde: Swiss Life
- Thema: Arbeitswelt der Zukunft
- Projektlaufzeit: September 2019 – Dezember 2019
- eingesetzte Methoden: Crowdsourcing-Befragung, Design Thinking, 6-3-5 Methode, kontinuierlicher Austausch sowie Verbindung der Mitarbeiter und Führungskräfte
- Nutzen: Identifizierung und Konzipierung spezifischer Umsetzungsmaßnahmen inkl. Darstellung des Lösungsraums, der Rahmenbedingungen und Abhängigkeiten zwischen den Maßnahmen
Herausforderung
Die Digitalisierung verändert die Arbeitswelt in der Kunden-und Vertriebspartnerbetreuung. Dies wird auch das Berufsbild des Servicecenter-Mitarbeiters beeinflussen. Unternehmen müssen auch für ihre Mitarbeiter attraktiv und innovativ sein und dafür sorgen, dass ihr Team engagiert und motiviert ist. Zufriedene Mitarbeiter sind kundenorientierter und gehen mit Freude ihrer Arbeit nach.
Vorgehen
Swiss Life beauftragte die Versicherungsforen Leipzig und die Digital Impact Labs Leipzig,
gemeinsam mit Mitarbeitern und Führungskräften eines Pilotstandortes die notwendigen Handlungsoptionen und Umsetzungsmaßnahmen zu erarbeiten, um die Arbeitswelt den neuen Anforderungen anzupassen.
Die Motivation für und das Wissen um die „neue Arbeitswelt“ sollten für alle Mitarbeiter greifbar sein. Gleichzeitig muss auch der Erfolg eines solchen Veränderungsprozesses messbar und transparent sein. Gemeinsam mit den Mitarbeitern und Führungskräften des Pilotstandortes werden die notwendigen Umsetzungsmaßnahmen erarbeitet, um die derzeitige Arbeitswelt den neuen Anforderungen anzupassen.
Dabei wurden nach einem Scouting zu Trends der Arbeitswelt der Zukunft inkl. Kennzahlenrecherche Insights gewonnen, u.a. durch Crowdsourcing-Befragung potentieller Bewerber und interne Befragung der Mitarbeiter. Im Ideation-Prozess kamen Design-Thinking-Methoden, Brainstorming, Brainwriting sowie die 6-3-5 Methode zum Einsatz. Im gesamten Prozess gab es einen kontinuierlichen Austausch sowie die Verbindung der Mitarbeiter und Führungskräfte
Ergebnis
Es wurden Swiss Life-spezifische Umsetzungsmaßnahmen inkl. Darstellung des Lösungsraums, der Rahmenbedingungen und Abhängigkeiten zwischen den Maßnahmen identifiziert und konzipiert. Dies ist die Grundlage für die Umsetzung spezifischer Handlungsoptionen.
