Dunkelverarbeitung & Workflowunterstützung in Versicherungen
Die Veranstaltung Dunkelverarbeitung & Workflowunterstützung in Versicherungen fand bereits statt. Alle angemeldeten Teilnehmenden erhalten ihre Veranstaltungsunterlagen in ihrem Kundenportal.
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Wie erfolgreich sind Ihre Geschäftsprozesse schon automatisiert? In Zeiten stets neuer regulatorischer Anforderungen und zunehmender Digitalisierungsprozesse in Versicherungsunternehmen, nimmt die Dunkelverarbeitung eine zentrale Rolle ein.
Der Wettbewerbsdruck durch die zunehmende Zahl an Insurtechs, zwingt die Versicherungsbranche zum Umdenken. So können eine gezielte Prozessautomatisierung und Workflowmanagement zur Effizienzsteigerung und Kostensenkung im Unternehmen beitragen.
Wir laden Sie herzlich zu unserer 10. Fachkonferenz ein. Diskutieren Sie über die technischen Möglichkeiten und die fachlichen Voraussetzungen für voll- und halbautomatisierte Prozesse. Erfahren Sie anhand von Praxisberichten aus verschiedenen Versicherungsunternehmen, wie Projekte aufgesetzt und durchgeführt wurden und welche Erfahrungen dabei gewonnen werden konnten.
Die Konferenz richtet sich an Fach- und Führungskräfte aus den IT-Abteilungen von Versicherungsunternehmen, insbesondere aus den Bereichen Prozessmanagement, Unternehmensarchitektur, Prozessautomatisierung, Betriebsorganisation, IT-Architektur, Anforderungsmanagement.
Themenschwerpunkte
Teil- und Vollautomatisierung versicherungsfachlicher Kernprozesse | Process Mining, Prozessmanagement und Fachlichkeit | Inputmanagement | Künstliche Intelligenz & Robotic Process Automation in der Prozessautomatisierung | IT-Architekturen für die Prozessautomatisierung | Projektorganisation, Changemanagement und Kulturveränderung im Kontext von Automatisierungsprojekten
Tag 1
Di. 04.02.
10:00
Begrüßung und Eröffnung der 10. Fachkonferenz
Prof. Dr.-Ing. Norbert Schmitz
Professor für Robotik und Künstliche Intelligenz
Hochschule Pforzheim
10:15
BUSINESS-SPEED-NETWORKING
Lernen Sie im Rahmen eines Business-Speed-Networkings die anderen Teilnehmenden kennen und finden Sie eine gemeinsame Basis für den weiteren Austausch während der Fachkonferenz.
11:00
Kurze Pause zum Raumwechsel
11:10
Digitale Sprachmodelle in der Automatisierung: Schreibst du noch oder fragst du schon?
Prof. Dr.-Ing. Norbert Schmitz
Professor für Robotik und Künstliche Intelligenz
Hochschule Pforzheim
Vortragsschwerpunkte:
- Große Sprachmodelle erleben schnellen und beeindruckenden Nutzerzuwachs
- Untersuchung der Bestandteile und Funktionsweise dieser Modelle
- Modelle sind nicht mehr homogen, sondern auf multimodale Interaktionen ausgerichtet
- Zentrale Fragestellungen:
- Wie können Sprachmodelle sinnvoll genutzt werden?
- Wie werden wir künftig mit Kundenanfragen und Dokumenten umgehen?
11:45
Kaffeepause, Netzwerken und Besuch der Ausstellerstände
12:15
LIVE-DEMO-SESSION
Gamechanger für regulierte Unternehmen: Dokumentenverarbeitung der nächsten Generation
12:15
Martin Jarosch
Senior Account Executive
Buildsimple (ISR Information Products AG)
Vortragsschwerpunkte:
- „Alte“ und „neue“ Use Cases in der Dokumentenverarbeitung
- Technologie-Stacks für maximale Automatisierung
- KI als SaaS-Lösung – schnell, sicher und einfach für regulierte Unternehmen
Meistern Sie die Herausforderungen der Prozessautomatisierung mit dem d.velop process studio
12:25
Andre Thesker
Product Manager
d.velop AG
Vortragsschwerpunkte:
- Herausforderungen und Lösungen bei der Digitalisierung von Prozessen als ECM-Hersteller
- Ermöglichung der digitalen Transformation für Mitarbeitende durch eine optimale Mischung aus No-/Low-Code und technischer Flexibilität
- Live-Präsentation im Produkt: Nutzung von Vorlagen, Geschäftsregeln und auf Wunsch auch KI
Produkt CategorAIzer als GameChanger: Generative KI als Herzstück in der Anliegenerkennung zur Steigerung der Automatisierung in Operations/Kundenservice mit bestehender Infrastruktur
12:35
Christoph Tylla
Partner Pentadoc AG und Geschäftsführer der 5Plus GmbH
Pentadoc AG
Vortragsschwerpunkte:
- KI-basierte Anliegenerkennung: Einsatz von generativer KI zur präziseren Identifikation und Auftragsbildung von Anliegen.
- Multimodalität: Einsatz für unterschiedliche Eingangskanäle in Audio und Text sowie beliebige Sprachen.
- Integration in Infrastruktur: Nutzung als vorgeschaltetes Modul, bei dem bestehende Produkte und Prozesse (Input Management, Prozesssteuerung, Kernsysteme etc.) unverändert genutzt werden können. Betrieb auch außerhalb der Cloud in eigenem Rechenzentrum möglich.
GenerAItor@work - Automatisierung neu definiert
12:45
Felix Burkhard
Key Account Manager, Business Unit Insurance
Insiders Technologies GmbH
Vortragsschwerpunkte:
- GenerAItor: Low-Code-Anwendung für Automatisierungs-Services und KI-Modell-Generierung
- Funktionalität: Einfache Nutzung des OvAItion-LLM von Insiders und externer LLMs
- Technologiemix: Möglichkeit zur Kombination bewährter OvAItion-Technologien aus dem Machine-Learning-Bereich
- Benutzerfreundlichkeit: Intuitive Low-Code-Oberfläche
12:55
Mittagspause, Netzwerken und Besuch der Ausstellerstände
14:00
Wie die Baloise mit Appian Workflows für Adressänderung und Retouren automatisiert hat
Stephanie Hädicke
Product Manager
Baloise Belgium N.V.
Tijani Belkahia
Sales Manager Insurance
Appian Software Germany GmbH
Vortragsschwerpunkte:
- Kurze Vorstellung Baloise Belgien
- Die Workflows Adressänderung und Retouren bei der Baloise Belgien
- Herausforderungen und Lösungsansätze
- Einsatz von Appian als Lösung
- Ausblick
14:35
Ein postkorbbasiertes Kennzahlensystem als Treiber für datenbasierte Steuerung und Effizienz in Prozessworkflows
Robin Singer
Senior Spezialist Prozesse und Organisation (IT-Organisation)
Sparkassen-Versicherung Sachsen Allgemeine Versicherung AG
Max Heyne
Operativer Prozessmanager
Sparkassen-Versicherung Sachsen Allgemeine Versicherung AG
Vortragsschwerpunkte:
- Konzeption und Aufbau des Systems
- Von der Erfassung bis zur Kennzahl: Transparenz über Arbeitsvorrat und Prozessschwachstellen schaffen
- Potenziale zur datenbasierten Prozesssteuerung und Optimierung
15:10
Von unstrukturierten Daten zur Dunkelverarbeitung am Beispiel einer Kündigung
Karin Kussmaul
Leiterin Anwendungs- und Prozessmanagement Abteilung Privatkunden
Württembergische Lebensversicherung AG
Thomas Niess
Mitglied der Geschäftsleitung
viadico GmbH
Vortragsschwerpunkte:
- Unstrukturierte Daten – Die Herausforderung im Prozess
- Sind alle Kündigungen für eine Dunkelverarbeitung geeignet?
- Ist eine vollständige End-to-End-Dunkelverarbeitung möglich?
15:45
Kaffeepause, Netzwerken und Besuch der Ausstellerstände
16:15
Verschmelzung von Input Management mit Fachprozessen – KI macht’s möglich
Jan Gutzeit
Business- & Product Owner IMP Inputmanagement
Zurich Gruppe Deutschland
Erwin Schwarzl
Geschäftsführer
TCG Process GmbH
Vortragsschwerpunkte:
- Neue Rolle des Inputmanagements geht mehr in Richtung der Fachabteilungen
- Fachbereichsspezifische Informationen sollen möglichst früh im Prozess automatisch vorhanden sein
- KI bietet mehr Lösungen für, bisher nicht automatisierbare Probleme
- Die Rolle des Menschen verändert sich durch den Einsatz von KI: Effiziente Integration des Human in the Loop für end-to-end automatisierte Prozesse
16:50
Rebellion gegen den Engpass: Die helle Macht in der Dunkelverarbeitung
Martin Gesmann
Projektmanager / interner Unternehmensberater – Organisationsentwicklung
LVM Versicherung
Christian Speller
Business–Architekt
LVM Versicherung
Dirk Langner
Senior Prinzipal
Macros Reply GmbH
Vortragsschwerpunkte:
- Dunkelverarbeitung ist längst Standard: Jede Versicherung beherrscht die Dunkelverarbeitung. Die Chancen liegen weniger in der Kunst, die letzten Prozente herauszuholen, sondern darin, den Menschen optimal zu unterstützen, wenn der Prozess „hell“ wird.
- LLMs als Schlüssel zur Prozessunterstützung: Large Language Models (LLMs) bieten enormes Potenzial, um Prozesse effektiv zu unterstützen – vorausgesetzt, sie werden richtig eingesetzt.
- Komplexität in der „hellen“ Verarbeitung: Die noch „hell“ verarbeiteten Prozesse sind in der Regel komplexer. Was bedeutet das für die Mitarbeitenden und Unternehmen? Neue Skills und angepasste KPIs werden entscheidend.
- KI braucht valide Daten: Wer KI erfolgreich in der „hellen“ Verarbeitung einsetzen möchte, benötigt eine solide Grundlage: valide, hochwertige Daten.
17:30
Ende des ersten Veranstaltungstages
19:30
Gemeinsames Abendessen: FELIX! Leipzig
Augustusplatz 1-3 | 04109 Leipzig
Tag 2
Mi. 05.02.
9:00
Begrüßung und Eröffnung des 2. Tages
Prof. Dr.-Ing. Norbert Schmitz
Professor für Robotik und Künstliche Intelligenz
Hochschule Pforzheim
9:10
Unsere Reise von der RPA-Skalierung hin zu Intelligent Automation
Sven Zeidler
Fachreferent RPA / Prozessmanager
Süddeutsche Krankenversicherung aG
Lars Hofmann
Fachreferent KI-basiertes Inputmanagement
Süddeutsche Krankenversicherung aG
Vortragsschwerpunkte:
- Status Quo RPA bei der SDK
- Use Cases für Intelligent Automation
- Der Weg zu Intelligent Automation bei der SDK
9:45
RPA-Einsatz zur Automatisierung von Regressionstests
Dirk Tönnigs
Mitarbeiter Projekt und Betriebsentwicklung, Schwerpunkt RPA-Entwickler
universa Lebensversicherung a.G.
Vortragsschwerpunkte:
- Aufbau mit Dispatcher und Performer
- Gründe für die Verwerfung des ersten Entwurfs trotz Funktionsfähigkeit
- Aufwand minimieren bei Systemänderungen nach Updates, die die RPA-Nutzung beeinträchtigen
- Einsatz von Libraries zur Unterstützung
- Erfahrungen bei der Einbindung des Fachbereichs
10:20
Streamlining Processes: Insights aus der RPA-Einführung bei der Debeka
Jennifer Seul
Software Architect, Schwerpunkt Robotic Process Automation
Debeka Krankenversicherungsverein a. G.
Vortragsschwerpunkte:
- Aufbau und Etablierung der RPA-Plattform aus Entwicklungsperspektive
- Erfahrungen aus dem Center of Excellence
- Unsere RPA Use Cases
10:55
Kaffeepause, Netzwerken und Besuch der Ausstellerstände
11:30
Automatisierung und Agilität: Erfolgsfaktoren für Assekuradeure im digitalen Zeitalter
Louis Heine
Bereichsverantwortlicher Anwendungsentwicklung
Konzept & Marketing GmbH
Dirk Daners
Senior Manager
PPI AG
Vortragsschwerpunkte:
- Notwendigkeit der Digitalisierung und zur Automatisierung der Geschäftsprozesse für Assekuradeure
- Herausforderung und Nutzen der Prozessautomation für den Assekuradeurs Konzept & Marketing
- Vorgehen und Lösungsoptionen zur Prozessautomatisierung anhand konkreter Beispiele (inkl. Design der zu automatisierenden Prozesse und Auswahl des geeigneten Automatisierungswerkzeugs)
12:05
Prozessautomatisierung als Schlüssel zur Steigerung der Skalierbarkeit
Torsten Pölig
Teamleiter Beschwerde- und Qualitätsmanagement
Swiss Life Deutschland Vertriebsservice GmbH
Vortragsschwerpunkte:
- Automatisierung eines bestehenden Eskalationsprozesses zur Steigerung der Effizienz und Einhaltung regulatorischer Richtlinien
- Implementierung von Automatisierungslösungen in ein Bestandssystem, um wachsende Anforderungen zu erfüllen
- Integration von Webservices und Batches in ein bestehendes CRM-Tool von CAS zur Optimierung der Prozessabläufe
12:40
Sprachportal der Zukunft - Echtzeit-KI im Kundendialog
Johannes Stock
Director Cloud & Platform
IP Dynamics GmbH
Leonhard Schmitt
Consultant
IP Dynamics GmbH
Vortragsschwerpunkte:
- Entlastung der Mitarbeiter im Kundenservice durch moderne Voice-Bot-Lösung
- KI-gestützte Echtzeit-Zusammenfassung von Kundengesprächen
- Schnellere Zuordnung und Bearbeitung von Kundenanliegen bspw. durch automatisierte Anliegenerkennung sowie Identifizierung & Authentifizierung von Anrufern
12:55
Mittagspause, Netzwerken und Besuch der Ausstellerstände
14:00
Intelligente Automatisierung in der Schadenbearbeitung – von On-Prem zu LLM und zurück
Frank Schlelein
Product Owner Inputmanagement
NÜRNBERGER Versicherung
Christian Bokelmann
Head of Business Unit Insurance
Insiders Technologies GmbH
Vortragsschwerpunkte:
- Einbindung von LLM & Co in bestehende on prem Systeme
- Use Cases aus der Schadenbearbeitung
- Architekturen in einer hybriden Welt
14:35
Von Co-Pilot bis Automatisierung: Wie große Sprachmodelle unsere Versicherungs- und Serviceprozesse transformieren
Sören Hauser
Teamleiter
BGV-Versicherung AG
Vortragsschwerpunkte:
- Unterstützung bei der Automatisierung versicherungstechnischer Prozesse
- Code-Generator für IT-Entwickler
- Code-Interpreter und Dokumentation für IT-Entwickler
- Text-Generator für den beruflichen Alltag
15:05
Gemeinsamer Ausklang bei Kaffee und Kuchen
16:00
Ende der 10. Fachkonferenz
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