User Group "Customer Care Center Management in der Versicherungswirtschaft" – 33. Arbeitstreffen
Erfahrungsaustausch zu zukunftsorientierten Kundenbetreuungsstrategien, geprägt von der interaktiven Diskussion im Gleichklang zwischen Mitarbeitenden- und Kundenorientierung.
Zur User GroupVersicherungsunternehmen sehen sich steigenden Kundenerwartungen an die Serviceleistungen gegenübergestellt. Neue gesetzliche Rahmenbedingungen, die Digitalisierung und das Outsourcing von Prozessen rücken den Umgang mit Kundinnen und Kunden im Service-Center in einen neuen Fokus. Um dies zu bewerkstelligen, ist ein Spagat zwischen Servicequalität und dem effizienten Einsatz der Mittel und Ressourcen nötig.
Führungskräfte in Kundenservice-Centern und Mitarbeitende aus dem Kundenservice tauschen sich innerhalb dieser User Group über aktuelle Entwicklungen aus. Dabei stehen Aspekte zur Gestaltung der zukünftigen Arbeitswelt genauso zur Diskussion, wie die Frage, wie die Digitalisierung – im Hinblick auf Strategien und Prozesse – das Service-Center verändert. Neben vielen Praxisberichten ergänzen Workshops und interaktive Gruppenarbeiten die Agenda der Arbeitstreffen.
Themenschwerpunkte
- Junge Menschen gewinnen und halten – Erfolgsfaktoren und Herausforderungen für Berufe im Service
- Personaleinsatzplanungtools
- Kanal Chat - Möglichkeiten und Einbindung in die Omnikanal-Strategie
Organisatorisches
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Wir stellen den Teilnehmenden des 33. Arbeitstreffens folgende Hotelkontingente unter dem Stichwort „UG CCCM“ zur Selbstbuchung zur Verfügung:
Pullmann Munich:
05.-07.03.2025: 153,00 EUR pro Nacht im Einzelzimmer inkl. Frühstück (14,00 EUR)
Bis zum 12. Februar 2025 auf Anfrage und nach Verfügbarkeit buchbar. Bitte nutzen Sie für Ihre Buchung eine E-Mail an reservation@pullman-munich.com oder die Telefonnummer: +49 89 36099 6666.München Marriott Hotel:
05.-07.03.2025: 159,00 EUR pro Nacht im Einzelzimmer inkl. Frühstück (16,07 EUR)
Bis zum 5. Februar 2025 auf Anfrage und nach Verfügbarkeit buchbar. Bitte nutzen Sie für Ihre Buchung den folgenden Buchungslink.
Bei der Reservierung wird eine Kreditkarte zur Garantie benötigt. Gebuchte Zimmer können bis 5 Tage vor Anreise kostenfrei storniert werden. -
Das Arbeitstreffen findet auf freundliche Einladung der NTT DATA SE in München statt.
NTT DATA Deutschland SE
Hans-Döllgast-Straße 26 | 80807 MünchenInformationen zum Standort und der Anreise finden Sie hier.
Am Ende des ersten Veranstaltungstages laden wir Sie herzlich zu einem gemeinsamen Abendessen ein.
Restaurant „brunnwart“ | Biedersteinerstr. 78 | 80805 MünchenUnter folgendem Link können Sie den Lageplan mit Angaben zum Tagungsort, Hotels und Restaurant einsehen: Lageplan.
Nachhaltige Veranstaltungen
Als Mitglied der Initiative fairpflichtet – dem Nachhaltigkeitskodex der deutschsprachigen Veranstaltungswirtschaft – folgen wir den Leitlinien für nachhaltige Veranstaltungen und dokumentieren diese transparent.
Weitere Informationen über die Nachhaltigkeit bei den Versicherungsforen Leipzig finden Sie hier.
