Erfahrungsaustausch Beschwerdemanagement

Ein gut aufgestelltes Beschwerdemanagement erzielt wertvolle Lerneffekte durch Kundenfeedback und trägt damit dazu bei, die Kundenbeziehung langfristig zu stabilisieren und zu verbessern. Das Streben nach einer stärkeren Kundenorientierung sowie komplexer werdende Prozesse verschaffen dem Beschwerdemanagement einen essentiellen Stellenwert als Inputgeber für Verbesserungen.

Der Erfahrungsaustausch baut auf den Erfahrungen aller Teilnehmenden auf und soll mit Hilfe moderner Methoden, bspw. Design Thinking, Impulse für neue Ansätze und Verbesserungen im Beschwerdemanagement liefern. Die Teilnehmenden gewinnen wertvolles Wissen, das sie für die Umsetzung im eigenen Unternehmen nutzen können.

Der 1. Tag startet 14:00 Uhr und beinhaltet Impulsvorträge, um zu unseren Themenschwerpunkten hinzuführen.
Am 2. Tag erarbeiten alle Teilnehmenden mit verschiedenen Arbeitstechniken und in gemeinsamen Diskussionen die Themenschwerpunkte, womit eine tiefgreifende Bearbeitung der Themen gewährleistet wird.

Die Veranstaltung rotiert durch die teilnehmenden Häuser:

• 2017: R+V Versicherungen (Wiesbaden)
• 2018: CosmosDirekt (Saarbrücken) 
• 2019: Signal Iduna (Hamburg)
• 2020: Virtuell
• 2022: Versicherungsforen (Leipzig)
• 2023: HDI (Hilden)

In diesem Jahr freuen wir uns bei der WERTGARANTIE in Hannover zu Gast sein zu dürfen!

Zur Vorjahresveranstaltung

Themenschwerpunkte

• Zusammenspiel zwischen Qualitätsmanagement und Beschwerdemanagement
• Prozessoptimierung aufgrund Kundenbeschwerden (Indirekter Beschwerdeprozess)
• Mitarbeiterorientierung im Beschwerdemanagement

Zielgruppe

Der Erfahrungsaustausch richtet sich an Fach- und Führungskräfte aus dem Bereich Beschwerde- und Kundenmanagement von Versicherungsunternehmen.