Erfahrungsaustausch Beschwerdemanagement in Versicherungsunternehmen
Die Veranstaltung Beschwerdemanagement 2024 fand bereits statt. Alle angemeldeten Teilnehmenden erhalten ihre Veranstaltungsunterlagen in ihrem Kundenportal.
Ein gut aufgestelltes Beschwerdemanagement erzielt wertvolle Lerneffekte durch Kundenfeedback und trägt damit dazu bei, die Kundenbeziehung langfristig zu stabilisieren und zu verbessern. Das Streben nach einer stärkeren Kundenorientierung sowie komplexer werdende Prozesse verschaffen dem Beschwerdemanagement einen essentiellen Stellenwert als Inputgeber für Verbesserungen.
Der Erfahrungsaustausch baut auf den Erfahrungen aller Teilnehmenden auf und soll mit Hilfe moderner Methoden, bspw. Design Thinking, Impulse für neue Ansätze und Verbesserungen im Beschwerdemanagement liefern. Die Teilnehmenden gewinnen wertvolles Wissen, das sie für die Umsetzung im eigenen Unternehmen nutzen können.
Der 1. Tag startet 14:00 Uhr und beinhaltet Impulsvorträge, um zu unseren Themenschwerpunkten hinzuführen.
Am 2. Tag erarbeiten alle Teilnehmenden mit verschiedenen Arbeitstechniken und in gemeinsamen Diskussionen die Themenschwerpunkte, womit eine tiefgreifende Bearbeitung der Themen gewährleistet wird.
Die Veranstaltung rotiert durch die teilnehmenden Häuser:
- 2017: R+V Versicherungen (Wiesbaden)
- 2018: CosmosDirekt (Saarbrücken)
- 2019: Signal Iduna (Hamburg)
- 2020: Virtuell
- 2022: Versicherungsforen (Leipzig)
- 2023: HDI (Hilden)
In diesem Jahr freuen wir uns bei der WERTGARANTIE in Hannover zu Gast sein zu dürfen!
Themenschwerpunkte
- Zusammenspiel zwischen Qualitätsmanagement und Beschwerdemanagement
- Prozessoptimierung aufgrund Kundenbeschwerden (Indirekter Beschwerdeprozess)
- Mitarbeiterorientierung im Beschwerdemanagement
Zielgruppe
Der Erfahrungsaustausch richtet sich an Fach- und Führungskräfte aus dem Bereich Beschwerde- und Kundenmanagement von Versicherungsunternehmen.
Mi. 06.11.
Vortragsschwerpunkte:
- Entwicklung des BMT der Zurich Gruppe Deutschland
- Aktuelle Einordnung des Beschwerdemanagements
- Zunehmende Bedeutung des BMT für die Kundenzentrierung (am Bsp. Kundenanalytik)
Vortragsschwerpunkte:
- Vorstellung WERGARANTIE
- Organisationsaufbau Kundenmanagement
- Aufgaben Team Beschwerde- und Kundenzufriedenheitsmanagement
- Beschwerdebearbeitung
- Maßnahmen zur Reduzierung von Beschwerden
Vortragsschwerpunkte:
- Beschwerdemanagement wirkt auf die Kunden und auf das Unternehmen
- Die Nutzung der Inhalte aus Beschwerden für sich alleine entfaltet oft nur wenig Wirkung. In Verbindung mit weiteren Kundensichten (Kundenbefragungen, Kundenkontaktdokumentationen, Telefonie, Widersprüche, Kündigungen u.a.) wird die Wirkung oft größer.
- Praktische Anwendung bei der KKH: Qualitätsdialoge (PDCA Kreislauf mit dem Ziel der Bewertung und Verbesserung des Kundenerlebens)
Wirtshaus Hannover
Georgstrasse 50 | 30159 Hannover
Do. 07.11.
Vortragsschwerpunkte:
- Organisationslernen, Beschwerdemanagement und KundInnen
- Barrieren des Organisationslernens
- Erfolgsfaktoren heute und morgen
- Die Schlussfolgerungsleiter zum Tun
- Beschwerdemanagement und Organisationsentwicklung
Beginn der Workshops: Unser Beschwerdemanagement als Treiber des Lernens von und mit Kunden und Kundinnen
Workshop Part 1
Workshop Part 2
Workshop Part 3
Workshop Part 4
Partner der Veranstaltung
