Erfahrungsaustausch Beschwerdemanagement
Ein gut aufgestelltes Beschwerdemanagement erzielt wertvolle Lerneffekte durch Kundenfeedback und trägt damit dazu bei, die Kundenbeziehung langfristig zu stabilisieren und zu verbessern.
Ein gut aufgestelltes Beschwerdemanagement erzielt wertvolle Lerneffekte durch Kundenfeedback und trägt damit dazu bei, die Kundenbeziehung langfristig zu stabilisieren und zu verbessern. Das Streben nach einer stärkeren Kundenorientierung sowie komplexer werdende Prozesse verschaffen dem Beschwerdemanagement einen essentiellen Stellenwert als Inputgeber für Verbesserungen.
Der Erfahrungsaustausch baut auf den Erfahrungen aller Teilnehmenden auf und soll mit Hilfe moderner Methoden, bspw. Design Thinking, Impulse für neue Ansätze und Verbesserungen im Beschwerdemanagement liefern. Die Teilnehmenden gewinnen wertvolles Wissen, das sie für die Umsetzung im eigenen Unternehmen nutzen können.
Der 1. Tag startet 14:00 Uhr und beinhaltet Impulsvorträge, um zu unseren Themenschwerpunkten hinzuführen.
Am 2. Tag erarbeiten alle Teilnehmenden mit verschiedenen Arbeitstechniken und in gemeinsamen Diskussionen die Themenschwerpunkte, womit eine tiefgreifende Bearbeitung der Themen gewährleistet wird.
Die Veranstaltung rotiert durch die teilnehmenden Häuser:
- 2017: R+V Versicherungen (Wiesbaden)
- 2018: CosmosDirekt (Saarbrücken)
- 2019: Signal Iduna (Hamburg)
- 2020: Virtuell
- 2022: Versicherungsforen (Leipzig)
- 2023: HDI (Hilden)
In diesem Jahr freuen wir uns bei der WERTGARANTIE in Hannover zu Gast sein zu dürfen!
Themenschwerpunkte
- Zusammenspiel zwischen Qualitätsmanagement und Beschwerdemanagement
- Prozessoptimierung aufgrund Kundenbeschwerden (Indirekter Beschwerdeprozess)
- Mitarbeiterorientierung im Beschwerdemanagement
Zielgruppe
Der Erfahrungsaustausch richtet sich an Fach- und Führungskräfte aus dem Bereich Beschwerde- und Kundenmanagement von Versicherungsunternehmen.
Mi. 06.11.
Vortragsschwerpunkte:
- Entwicklung des BMT der Zurich Gruppe Deutschland
- Aktuelle Einordnung des Beschwerdemanagements
- Zunehmende Bedeutung des BMT für die Kundenzentrierung (am Bsp. Kundenanalytik)
Vortragsschwerpunkte:
- Beschwerdemanagement wirkt auf die Kunden und auf das Unternehmen
- Die Nutzung der Inhalte aus Beschwerden für sich alleine entfaltet oft nur wenig Wirkung. In Verbindung mit weiteren Kundensichten (Kundenbefragungen, Kundenkontaktdokumentationen, Telefonie, Widersprüche, Kündigungen u.a.) wird die Wirkung oft größer.
- Praktische Anwendung bei der KKH: Qualitätsdialoge (PDCA Kreislauf mit dem Ziel der Bewertung und Verbesserung des Kundenerlebens)
Wirtshaus Hannover
Georgstrasse 50 | 30159 Hannover
Do. 07.11.
| Forenpartner | Nicht-Forenpartner | |
| Einzelticket Mitarbeitende aus Versicherungsunternehmen und Maklerunternehmen | 1.150 EUR* | 1.390 EUR* |
| Twin-Ticket (für max. 2 Mitarbeitende) aus Versicherungsunternehmen und Maklerunternehmen | 1.890 EUR* | 2.290 EUR* |
* Alle Preise verstehen sich zzgl. MwSt. Die Teilnehmergebühr beinhaltet die Teilnahme an der Veranstaltung sowie die Tagungsunterlagen.
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Veranstaltungsort:
WERTGARANTIE SE
Breite Str. 8 | 30159 Hannover
fairpflichtet - der Nachhaltigkeitskodex der Veranstaltungsbranche
Als Mitglied der Initiative fairpflichtet – dem Nachhaltigkeitskodex der deutschsprachigen Veranstaltungswirtschaft – folgen wir den Leitlinien für nachhaltige Veranstaltungen und dokumentieren diese transparent.
Weitere Informationen über die Nachhaltigkeit bei den Versicherungsforen Leipzig finden Sie hier.
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