Messekongress Kundenmanagement
Vielen Dank an alle Teilnehmenden - der Messekongress fand bereits statt. Wir freuen uns, Sie auf dem nächsten Messekongress am 4./5. Juni 2024 begrüßen zu dürfen!
Rückblick
Zugeschnitten auf die Komplexität Ihres Unternehmens bietet der Messekongress Kundenmanagement eine Bühne des fachlichen Austauschs rund um das „ganzheitliche Kundenmanagement von morgen“ für Versicherungsunternehmen, Vertriebe, Start-ups sowie Software- und Beratungsunternehmen.
Mit über 280 Teilnehmenden und 23 Ausstellern konnte der 5. Messekongress Kundenmanagement in Versicherungen in diesem Jahr neue Rekord-Anmeldezahlen verkünden.
Wir freuen uns bereits jetzt Sie am 4./5. Juni 2024 erneut in Leipzig zu begrüßen.
1. Tag
Di. 20.06.
8:30
Einlass und Eröffnung der Ausstellermesse
9:30
Begrüßung und Eröffnung des 5. Messekongress "Kundenmanagement in Versicherungen"
Justus Lücke
Geschäftsführer
Versicherungsforen Leipzig GmbH
Kai Wedekind
Leiter Team Vertrieb & Service
Versicherungsforen Leipzig GmbH
9:55
KEYNOTE: Nachhaltigkeit & Innovationskraft im Sinne des Kunden verbinden
Tom Simon
Head of Innovation Management
Zurich Gruppe Deutschland
Vortragsschwerpunkte:
- Ausgangslage
- Was Kunden wollen
- Zurich Vision
- Strategy into Action
Bildungszeit: 45 Min.
10:45
Kaffeepause | Besuch der Ausstellermesse
11:30
Parallele Fachforen
Kundenmanagement
Barocksaal
Erfolgreiches Kooperationsmarketing - Hand in Hand Kunden gewinnen und binden
11:30
12:00
Petra Bissbort
Leiterin Kooperationsmarketing
HanseMerkur Allgemeine Versicherung AG
Vortragsschwerpunkte:
- Wie schafft es die HanseMerkur, gemeinsam mit ihren Partnern, erfolgreich zu sein und dabei immer die Kundinnen und Kunden im Blick zu behalten?
- Wie wird das komplexe und wenig charmante Thema Versicherung einfach und verkaufsfördernd vermarktet?
- Welche Tools bietet das Kooperationsmarketing, um eine Win-Win-Win-Situation zu erreichen?
Bildungszeit: 30 Min.
Die Digitale Bestätigung als rechtssichere und einfache Form der Willenserklärung Fokus Use Case: Angebots- und Antragsprozess
12:00
12:30
Kerstin Allebrodt
Stabsabteilungsleiterin BD Beratungs- & Verkaufsprozesse
Provinzial Konzern
Svenja Krämer
Manager
Q_PERIOR AG
Vortragsschwerpunkte:
- Ausgangssituation und Impulsgeber zur Konzeptionierung sowie unternehmerische Zielsetzung seitens Provinzial
- Vorstellung der Lösung sowie damit verbundene Vorteile aus unterschiedlichen Perspektiven: Vertriebs- und Kundenzufriedenheit, Nachhaltigkeit, Wirtschaftlichkeit, etc.
- Deep Dive zur Roadmap mit Q_PERIOR als Umsetzungspartner sowie Ausblick auf die nächsten Schritte und Use Cases
Bildungszeit: 30 Min.
Intelligentes Workload Balancing im Kundenservice der SV Sparkassen Versicherung - Vorteile der automatischen Arbeitslastverteilung durch medienübergreifende Arbeitssteuerung.
12:30
13:00
Andreas Quinzer
Abteilungsleiter Kundenservice
SV SparkassenVersicherung Holding AG
Klaus A. Westen
Senior Advisor
Sikom Software GmbH
Vortragsschwerpunkte:
- Ausgangssituation, unternehmerische Zielsetzung
- Vorstellung der Lösung, prozessuale und wirtschaftliche Vorteile
- Ergebnisse des Pilotbetriebes
- Ausblick, nächste Schritte
Bildungszeit: 30 Min.
Feedbackmanagement
Raum 2 & 3
sonocom@ERGO: Was erfolgreiche Vertriebstelefonie mit COLDPLAY zu tun hat.
11:30
12:00
Lothar Kohl
Abteilungsleiter Vertriebstelefonie Omnikanalvertrieb
ERGO Direkt AG
Johannes Raschpichler
Co-Founder & CEO
INSONE GmbH
Vortragsschwerpunkte:
- Was? Kommunikationserfolg!
- Effizientere Gespräche, höhere Umsätze, produktivere Mitarbeitende, zufriedenere Kunden.
- Wie? sonocom!
- Weltweit neue Technologie, die Audiokommunikation automatisch und nachweislich optimiert.
- Wo? Überall!
- Outbound & Inbound. Beratung & Verkauf. Inhouse & Dienstleister. Via Skype, TEAMS,Telefon, Zoom & Co.
Bildungszeit: 30 Min.
Forschung & Innovation im Feedback Management - Kundenzufriedenheit I Kennzahlen-Boost I Kostensenkung
12:00
12:20
Dr. Alexander Schagen
Gründer & Evangelist
ServiceOcean AG
Vortragsschwerpunkte:
- Forschungsergebnisse zur Wirkung von Feedback Management auf künftige Umsätze.
- Digitale Warteschleife setzt Erfolgsfaktoren um und benötigt keine IT-Schnittstelle.
- Referenzen, Kennzahlen-Boost und Kostensenkung zahlreicher Versicherungen
Bildungszeit: 20 Min.
Führungsaufgabe "Kundenorientierung in der Organisation“ verankern: H3O Haltung, Handeln, Hingabe und Orientierung (Arbeitstitel)
12:20
13:00
Prof. Dr. Andreas Schöler
Professor für Dienstleistungsmanagement und Konsumentenpsychologie
Hochschule für angewandtes Management GmbH
Bildungszeit: 40 Min.
Trends im Vertrieb und in der Vertriebsunterstützung
Raum 4
Zurück in die Zukunft?: Wie Ideen, Partnerschaften und Technologie den Vertrieb einer mittelständischen Versicherung verändern
11:30
12:00
Karsten Vogel
Abteilungsleiter Unternehmensentwicklung
Uelzener Versicherungen
Oliver Hechler
Geschäftsführer Deutschland
BSI Business Systems Integration Deutschland GmbH
Vortragsschwerpunkte:
- Vertrieb der Zukunft: Worauf es aus Kundensicht (möglicherweise) ankommt
- Umsetzungsherausforderungen aus Sicht einer mittelständischen Versicherung
- Mensch oder Technik? Warum beides Erfolgsfaktoren einer erfolgreichen Transformation sind
Bildungszeit: 30 Min.
User first, data driven: Wie der Omnikanal-Weg zum relevanten Digitalversicherer aussieht
12:00
12:30
Carolin Jacobi
Leiterin Digitaler Endkundenvertrieb
Gothaer Versicherungsbank VVaG
Vortragsschwerpunkte:
- Aufmerksamkeit erzeugen, Orientierung schaffen, Einfachheit skalieren: Kunden online erreichen und leiten
- Omnikanal-Ansatz: Die Verbindung zwischen einer starken Ausschließlichkeitsorganisation und dem digitalen Vertriebsweg
- Kunden binden und ausbauen: Kundenportale als Digitalisierungs- und Wachstumsmotor
Bildungszeit: 30 Min.
„Kunden zweiter Klasse? – Warum klassisches Kundenmanagement Maklerkunden nicht erreichen kann“
12:30
13:00
Sascha Beck
Abteilungsleiter Vertrieb Maklerunterstützung (Concordia) / Geschäftsführer (GLV)
Concordia Versicherungen / Geschäftsführer der GLV Maklerservice
Sarah Hesse
Managerin Business Consulting
Brockhaus AG
Vortragsschwerpunkte:
Bei den Maßnahmen zum Kundenmanagement wird in erster Linie an die direkte Interaktion zwischen Kunden und Versicherer gedacht – und wie man dort einen möglichst guten Service bieten kann. Hat man allerdings mit Kunden eines Maklers zu tun, muss man sich „der Rolle des Risikoträgers“ bewusst sein und akzeptieren, dass Kundenzufriedenheit in erster Linie durch den Makler als Vertrauens- und Kontaktpunkt möglich wird.
Bildungszeit: 30 Min.
Digitale Kommunikation und digitale Services
Raum 5
Was macht digitale Dienstleistungen erfolgreich: Ein Blick aus der Versicherungsbrache heraus
11:30
12:00
Prof. Dr. Claudia Lehmann
Professorin für Digitale Innovation in Dienstleistungsbranchen | Executive Director Center for Leading Innovation & Cooperation (CLIC)
Center for Leading Innovation & Cooperation (CLIC)
Bildungszeit: 30 Min.
Die Zukunft des digitalen Versicherungserlebnisses
12:00
12:30
Dr. Frederike Escher-Brecht
Abteilungsleiterin Extraleistungen – kundenzentr. Produkte & Services
BARMER
Paulina Gawin
Senior Director | Business Owner Insurance
IBM iX GmbH
Vortragsschwerpunkte:
- Was prägt die Generation Z? Was zeichnet sie aus?
- Wie müssen Versicherer die Gen Z bei Informationsbeschaffung, Beratung und Abschluss unterstützen?
- Wie sehen Apps und Kund*innenportale aus, die auch die Gen Z erreichen?
- Welche Rolle spielen die Themen Nachhaltigkeit und Diversität im Marketing und im Service?
Bildungszeit: 30 Min.
Praxisbericht: Wie wir das Potenzial von KI zur Steigerung der Kundenzufriedenheit heben
12:30
13:00
Dr. Jens Hofmann
Abteilungsleiter Customer Intelligence and Data Science
Versicherungskammer Bayern
Dr. Daniel Mühlhaus
Fachverantwortlicher Kundenbarometer
Versicherungskammer Bayern
Vortragsschwerpunkte:
- Praxisevidenz zur Wirkung der Kundenzufriedenheit an den Schnittstellen Operations, Marketing und Vertrieb
- Prädiktive Kundenzufriedenheit in der Customer Journey
- Praxisbericht aus dem Einsatz von Prognosemodellen der Zufriedenheit im operativen Betrieb
Bildungszeit: 30 Min.
13:00
Mittagspause | Besuch der Ausstellermesse
14:00
LIVE-Verleihung des OMGV-AWARD an herausragende Versicherungsagenturen
Diana Ehrenberg
Projektmanagerin Kompetenzteam Vertrieb & Service
Versicherungsforen Leipzig
Bärbel Büttner
Social Media Managerin & Blogredaktion
Versicherungsforen Leipzig
MarKo Petersohn
Gründer
Onlinemarketing Gesellschaft für Versicherungsvermittler
14:30
KEYNOTE: Wie man eine globale LIFETIME-Partner-Strategie in den operativen Kundenservice bringt - ein Dialog zwischen Theorie und Praxis
Kathrin Schwidder
Head of Strategy and Lifetime Partner Transformation
Generali Deutschland AG
Vortragsschwerpunkte:
- Was es für die Generali bedeutet LIFETIME-Partner zu sein - Überblick über die Strategie der Generali Gruppe
- Übersetzung in die Praxis - die Mitarbeiter*innen im Kundenservice als LIFETIME-Partner
Bildungszeit: 45 Min.
15:15
Kaffeepause | Besuch der Ausstellermesse
15:30
GUIDED Tour | Start am Stand der Versicherungsforen Leipzig
16:15
Parallele Fachforen
Kundenmanagement
Barocksaal
Kundenmanagement und Generation Z - Menschen, Motive Marketing
16:15
16:45
Prof. Dr. Heiko Auerbach
Professor für Marketing & Sales
Hochschule Stralsund
Bildungszeit: 30 Min.
Nachhaltigkeit radikal vom Kunden gedacht - Stop talking corporate!
16:45
17:15
Joséphine Chamoulaud
CMO Smile
Smile Versicherung
Vortragsschwerpunkte:
- Vorstellung Smile - das Netflix der Versicherungen
- Community, Lifestyle und Gamification
- Smile und Nachhaltigkeit - Wie man ESG hinter sich lässt
Bildungszeit: 30 Min.
Trends im Vertrieb und in der Vertriebsunterstützung
Raum 4
Wohin geht die Reise? Wie die HanseMerkur ihren Customer Service rechts- und revisionssicher digitalisiert hat
16:15
16:35
Christiane Balu
Senior CX Sales Manager
novomind AG
Vortragsschwerpunkte:
- Besondere Anforderungen der Branche an den Customer Service (auch aufgrund von Corona)
- Vorstellung Kommunikationskanäle der HanseMerkur heute und "früher" inkl. Software-Architektur
- Vorstellung der Contact Center Softwarelösung Lösung novomind iAGENT bei der HanseMerkur
Bildungszeit: 30 Min.
CX als Booster für Vertriebserfolg
16:35
17:05
Holger Brandau
Leiter Vertriebsservice
BGV Badische Versicherungen
Torben Tietz
Managing Partner
MSR Consulting Group GmbH
Vortragsschwerpunkte:
Die BGV hat für ihre Kundencenter Kundenbefragungen mit 1-zu-1-Feedback durchgeführt, in denen die Beratungs- und Betreuungsqualität gemessen wurde. Dabei wurden mobilisierende Learnings zu Potenzialen bei der Kundenberatung und -betreuung generiert. Darüber hinaus diente die Befragung zur Generierung konkreter Leads, so dass das Thema Kundenorientierung für den Vertrieb anfassbar und direkt erfolgswirksam wurde. Holger Brandau und Torben Tietz geben Einblick in Projektablauf, Ergebnisse und die Wirkung in der Vertriebsorganisation der BGV.
Bildungszeit: 30 Min.
Digitale Kommunikation und digitale Services
Raum 5
Von 0 auf 100 Prozent integriert: Perfekte CX mit ACD, Teams und SAP
16:15
16:35
Hamdi Bozkurt
Customer Success Manager
VIER GmbH
Philipp Meier zu Eissen
Sales Manager
VIER GmbH
Vortragsschwerpunkte:
- Customer Experience
- ACD
- Anbindung Drittsysteme
Bildungszeit: 20 Min.
VEMA: Maklerservice digital und erst recht persönlich
16:35
16:55
Patrik Hug
CSO
Unblu GmbH
Aleksandar Tomic (Video)
Abteilungsleiter Digitaler Bereich
VEMA
Vortragsschwerpunkte:
- Kurzvorstellung VEMA x Unblu
- Digitale Maklerschulung gemäß IDD-Vorschriften
- Digitaler Vertrieb vom Chat bis zur Vertragsunterzeichnung
Bildungszeit: 20 Min.
17:15
Ende des 1. Veranstaltungstages
19:00
NETWORKING - EVENT | Gemeinsame Abendveranstaltung im FELIX im Lebendigen Haus Leipzig
2. Tag
Mi. 21.06.
8:00
Einlass und Eröffnung der Ausstellermesse
9:00
Discussion Stage
Barocksaal
Justus Lücke
Geschäftsführer
Versicherungsforen Leipzig GmbH
Prof. Dr. Heiko Auerbach
Professor für Marketing & Sales
Hochschule Stralsund
Prof. Dr. Matthias Beenken
Professor BWL, insbes. Versicherungswirtschaft
Fachhochschule Dortmund
Madeleine Kracke
Manager
Q_PERIOR
9:00
Parallele Focus Factories
Focus Factories
Etage 5
Factory 1: GPT-basierte Lösungen für Versicherungen: Erprobte und neue Anwendungsszenarien mit künstlicher Intelligenz für Ihren Kundenservice.
9:00
10:30
Sascha Wollenberg
Chief Commercial Officer DACH
Teleperformance Germany S.à.r.l. & Co. KG
Christoph Köhler
Vice President of Sales
Teleperformance Germany S.à.r.l. & Co. KG
Mayleen Micke
Head of Solution Design & Bid Management
Teleperformance Germany S.à.r.l. & Co. KG
Raum 4
Factory 2: Low Code in 90 Minuten: Digitale Versicherungsprozesse mit Kunden effizient gestalten
9:00
10:30
Marc Güldener
Senior Consultant
team79 Beratungsgesellschaft mbH
Marius Gerwinn
Geschäftsführer & Gründer
fileee/ ThinkOwl
Vortragsschwerpunkte:
Entdecke in 90 Minuten, wie Low-Code-Entwicklung Versicherungsunternehmen dabei hilft, trotz knapper IT-Ressourcen Prozesse zu optimieren und innovative digitale Lösungen schnell umzusetzen.
Raum 2+3
Factory 3: Welche Kompetenzen Kundenmanager:innen in Zukunft brauchen und wie man sie aufbauen kann
9:00
10:30
Dr. Justine Walter
Managing Director
Digital Impact Labs Leipzig GmbH
Isabelle Schneider
Junior Designer Innovation & Business
Digital Impact Labs Leipzig GmbH
Raum 5
10:30
Kaffeepause | Besuch der Ausstellermesse
10:45
GUIDED Tour | Start am Stand der Versicherungsforen Leipzig
11:30
Parallele Fachforen
Kundenmanagement
Barocksaal
Wie machen wir Kunden zu Promotern? - Von Painpoints und Begeisterungsstiftern
11:30
12:00
Anne Klein-Weidenbrück
Spezialistin Strategisches Kundenmanagement
Zurich Gruppe Deutschland (Zurich Beteiligungs-AG)
Kathrin Lösgen
Abteilungsleiterin Claims Customer Excellence
Zurich Gruppe Deutschland (Zurich Beteiligungs-AG)
Vortragsschwerpunkte:
- Bevor man den Kunden begeistern kann, muss man ihn kennenlernen.
- Zu diesem Zweck haben wir ein Feedbacktool entwickelt, mit dessen Hilfe wir Painpoints & Begeisterungsstifter unserer Kunden besser identifizieren können.
- In der Folge konnten wir eine Vielzahl von Maßnahmen ableiten, um unsere Kunden zu begeistern, dazu zählt die Einführung eines Digitalen Schadenassistenten, eine Empathieoffensive und die Überarbeitung unserer Kundenkommunikation.
Bildungszeit: 30 Min.
Der Baloise Sprachroboter in der erfolgreichen Kundenkommunikation
12:00
12:30
Klaus Rieger
Head of Data Lab and Governance
Baloise Versicherung AG
Anja Benisch
Innovationsverantwortliche Kundenservice Nichtleben
Baloise Versicherung AG
Vortragsschwerpunkte:
- Vorstellung der implementierten Usecases
- Strategische Weiterentwicklung der Kundeninteraktion
- Voice of the Customer/Employee
- Erfolgsfaktoren der Implementierung
- Serviceteam der Zukunft
Bildungszeit: 30 Min.
VKB - New Work Raum geben
12:30
13:00
Thorsten Hartig
Bereichsleiter Operations | Betrieb - Leben, Kranken & Komposit
Konzern Versicherungskammer
Michael Stüve
Geschäftsleitung
HCD GmbH
Bildungszeit: 30 Min.
Feedbackmanagement
Raum 2+3
Vom Qualitätsprüfer zum *****Sternesammler: Wie wir mit Trustpilot aus Qualität digitale Reputation schaffen
11:30
12:00
Jochen Lieblang
Head of Sales and Quality Improvement
CosmosDirekt
Svenja Graewenig
Expertin Sales and Quality Improvement
CosmosDirekt
Vortragsschwerpunkte:
- Aufbau der Kooperation mit Trustpilot (kurzer Abriss)
- Integration von Trustpilot in die bestehenden vernetzten Qualitätsinstrumente
- Bedeutung von Reputation in der digitalen Welt für Kaufentscheidungen und Empfehlungen
- Vernetzte Qualitätsinstrumente decken alle Kontaktpunkte unserer Kunden ab - Wir merzen blinde Flecken auf der Kundenlandkarte aus und arbeiten aktiv an Verbesserungen für unsere Kunden
- Wie aus guter Qualität digitale Sichtbarkeit und damit Nutzen und Vertrauen für Kunden entsteht
Bildungszeit: 30 Min.
Digitale Kundenservices mithilfe von Nutzerfeedback entwickeln und etablieren
12:00
12:40
Katharina Neumeister
Product Ownerin
Allianz Kunde und Markt GmbH
Vortragsschwerpunkte:
- Kundenfeedback in digitale Services und Prozesse integrieren
- Quantitatives und Qualitatives Feedback und der Einsatz bei digitalen Services
- Messung von Kundenfeedback
Bildungszeit: 40 Min.
Kundenfeedback - eine wichtige Informationsgröße für Ihren Unternehmenserfolg!
12:40
13:10
Ulrike Vis
Qualitätsmanagerin
ÖRAG Rechtsschutzversicherungs-AG
Vortragsschwerpunkte:
- Monitoring der Kundenzufriedenheit als Pflicht aus der DIN EN ISO Norm 9001
- Von der "Pflicht zur Kür": ÖRAG Kundenzufriedenheitsbefragungen
- ÖRAG Feedbackmanagement - ein Praxisbeispiel: Kundenbefragungen bei Netzwerkkanzleien
Bildungszeit: 30 Min.
Trends im Vertrieb und in der Vertriebsunterstützung
Raum 4
"Willkommen in der Botline!" – ERGOs Geschichte von Sprachassistenten über Phonebots bis ChatGPT
11:30
12:00
Felix Wrobel
Account Manager
nexsurance GmbH / Ergo Digital Ventures AG
Vortragsschwerpunkte:
- Eine neue Kundenschnittstelle entsteht…
- Phonebots im Kundenservice & Vertrieb
- Voice-as-a-Service
- …und dann kam ChatGPT
Bildungszeit: 30 Min.
Customer-centric insurance advice – supporting Generali's Lifetime Partner Strategy in the CEE region
12:00
12:30
Lorenzo Bacca
CEE Head of Distribution, Marketing & Bancassurance
Generali CEE Holding B.V.
Ralf Widtmann
CEO
riskine GmbH
Vortragsschwerpunkte:
- Overview of Generali´s Lifetime Partner Strategy
- The regional roll-out of holistic advisory solutions & country specific requirements
- Impact of riskine´s solutions on customer-centric advice
Bildungszeit: 30 Min.
Was die Kunden in Sachen Nachhaltigkeit wollen - und der Vertrieb liefern könnte
12:30
13:00
Prof. Dr. Matthias Beenken
Professor BWL, insbes. Versicherungswirtschaft
Fachhochschule Dortmund
Bildungszeit: 30 Min.
Digitale Kommunikation und digitale Services
Raum 5
AI-Powered Training Excellence: Innovative Echtzeit-Unterstützung für herausragenden Kundenservice
11:30
11:50
Leon Hofmann
Director Account
i2x GmbH
Vortragsschwerpunkte:
- Implementierung innovativer Strategien zur optimalen Unterstützung von Mitarbeitern im Homeoffice, um herausragenden Kundenservice zu gewährleisten
- Remote Work spielt eine immer wichtigere Rolle, daher ist es entscheidend, dass Qualität und Produktivität nicht vernachlässigt werden.
Bildungszeit: 20 Min.
Kundenportal: Steigern von Registrierungen und der Nutzung des Postfachs
11:50
12:20
Jörn Gross
Projektleiter Digitale Marketing Systeme
Nürnberger Versicherung
Michael Knigge
Software Engineer
SET GmbH
Vortragsschwerpunkte:
- Steigerung der Registrierungen mit Transpromo
Bildungszeit: 30 Min.
Einsatz von KI im Versicherungskundenbereich: ein Praxisbeispiel
12:20
12:50
Maik Waschk
Leiter IT-Abteilung
Ammerländer Versicherung VVaG
Vortragsschwerpunkte:
- Grundlegende Begriffe der KI werden erläutert und zum Vortragsthema eingeordnet
- die KI-Lösung der AV im Kundenbereich wird gezeigt und beschrieben
- Erfahrungen aus dem KI-Projekt werden mitgeteilt
Bildungszeit: 30 Min.
13:00
Mittagspause | Besuch der Ausstellermesse
14:15
KEYNOTE: Customer Experience Management in der NÜRNBERGER Versicherung
Markus Pohl-Voigt
Leiter Kundenbeziehungsmanagement
NÜRNBERGER Versicherung
Bernd Ringel
Leiter Customer Experience Management
NÜRNBERGER Versicherung
Vortragsschwerpunkte:
- Verbesserung der Kundenzentrierung mittels CX-Management
- Was ist dem Kunden wirklich wichtig
- Was war und ist ein erfolgreiches CX-Management
- Blick in die Zukunft
Bildungszeit: 45 Min.
15:00
Preisverleihung GUIDED TOUR und Zusammenfassung der beiden Kongresstage
Kai Wedekind
Leiter Team Vertrieb und Service
Versicherungsforen Leipzig
15:15
Gemeinsamer Ausklang bei Kaffee & Kuchen
16:00
Ende des 5. Messekongresses
Rückblick 2023
Aussteller & Sponsoren 2023
