Serien - Lernwelt Schadenmanagement

Naturkatastrophen, aber auch menschengemachte Ursachen haben die Versicherungsschäden insbesondere in den vergangenen drei Jahrzehnten deutlich nach oben getrieben. Die Auswirkungen des Klimawandels verstärken zudem auch die wetterbedingten Schäden durch Sturm, Regen und Hagel. In dieser Infografik finden Sie diverse Daten und Fakten zur Entwicklung der Versicherungsschäden im Zeitverlauf.

2021 überstiegen die versicherten Naturkatastrophenschäden erneut den
bisherigen Zehnjahresdurchschnitt. In dieser Einheit lernen Sie wie sich die Tendenz der wirtschaftlichen und versicherten Schäden im Zeitverlauf entwickelt hat und welche Ereignisse besonders verheerend waren.

In dieser Lerneinheit lernen Sie die Unterschiede von Naturgefahren und Naturkatastrophen kennen und welche Auswirkungen diese auf die zukünftigen Versicherungen haben werden.

In dieser Einheit lernen Sie, wie Flugdrohnen in der Schadenerfassung eingesetzt werden. Sie verstehen anschließend das Potenzial hinter diesem Ansatz und kennen konkrete Einsatzmöglichkeiten von Flugdrohnen im Schadenmanagement. Außerdem wissen Sie, welche rechtlichen Verantwortungen und Risiken damit verbunden sind.

Ist Ihnen bewusst, dass Leitungswasserschäden für einen Großteil der Wohngebäudeschäden in Deutschland verantwortlich sind? In der untenstehenden Infografik lernen Sie die wichtigsten Kennzahlen rund um die verschiedenen Schadentypen kennen. Die Daten beziehen sich auf das Jahr 2020.

Durch Leitungslecks verursachte Wasserschäden sind der häufigste Grund für Gebäudeschäden. In dieser Lerneinheit geben wir Ihnen einen Überblick über die bundesweite Ausprägung solcher Schäden. Sie verstehen anschließend, warum es hier starke regionale Unterschiede gibt.

Wissen Sie, wie hoch die jährlichen Versicherungsschäden durch Autodiebstahl ausfallen? In dieser Lerneinheit erhalten Sie einen Überblick über die Schadensummen und Anzahl der bundesweiten Diebstähle im Verlauf der letzten Jahre.

Die Sprachanalyse erweist sich im Kontext der Betrugserkennung als äußerst hilfreiches Instrument. In dieser kurzen Einheit lernen Sie deshalb, welches Potenzial sich aus aktueller Forschung in den Bereichen Phonetik und Linguistik bei der Erkennung potenzieller Betrüger ergibt.

Ist Ihnen bewusst, wie groß der Einfluss psychologischer Vorgänge auf das Kundenverhalten ist? Auch wenn es die Produktentwicklung und Kundenansprache für Unternehmen wesentlich vereinfachen würde: einen stets rationalen und vorhersehbar handelnden Menschen gibt es nicht. Unser Verhalten entsteht vielmehr durch eine Vielzahl von psychologischen Prozessen, die nicht immer trennscharf verlaufen. Dennoch, oder eher gerade deswegen, gibt es bestimmte psychologische Effekte, die das Kundenverhalten beeinflussen. In der untenstehenden Infografik lernen Sie deshalb ausgewählte und für die Kommunikation im Schadenmanagement relevante Effekte und ihre Bedeutung für den Umgang mit Versicherungskunden kennen.

Dass das Thema Versicherungsabschluss nicht immer rational gesehen wird, ist Ihnen wahrscheinlich bewusst. In der untenstehenden Infografik lernen Sie, welche zwei Faktoren dabei eine ganz zentrale Rolle spielen. Mit dem Wissen um die eher emotional geprägten Vorgänge fällt es im Vertrieb nicht nur leichter, Abschlüsse zu erzielen, auch die Kommunikation mit dem Kunden kann dadurch verbessert werden.

In dieser Lerneinheit erfahren Sie, welche Vertriebswege für die Kundenkommunikation im Bereich der Schaden- und Unfallversicherung relevant sind und wie sich diese Struktur in den vergangenen Jahren verändert hat.

In dieser Einheit lernen Sie das Konzept Customer Self Service und eine zugehörige Anwendungsmöglichkeit, die Videoschadenbegutachtung kennen. Sie wissen, welche Vorteile und Herausforderungen damit einhergehen und auf welche Schadenarten der Vorgang anwendbar ist. Einen typischen Ablauf dieses Servicevorgangs können Sie ebenfalls skizzieren.

Verschiedene Trends bewegen derzeit das Schadenmanagement und verändern die Art, wie die Versicherungsunternehmen mit Leistungsfällen umgehen. In dieser Einheit lernen Sie die wichtigsten aktuellen Trendcluster kennen. Sie wissen, welche Tätigkeitsbereiche dabei besonders involviert sind und kennen die relevanten Fachbegriffe.

Digitale Informationskanäle verändern die Kundenerwartungen, auch an das Schadenmanagement. Versicherer müssen in der Lage sein, auf diese zu reagieren, denn zu hoch ist das Risiko für einen Wechsel aufgrund eines schlechten Kundenerlebnisses. In dieser Lerneinheit erfahren Sie, welche Auswirkungen insbesondere die Arbeitswelt 4.0 in diesem Kontext hat.

Die meisten Unfälle im Straßenverkehr sind auf menschliches Versagen zurückzuführen. Mit dem Einzug autonomer Fahrzeuge sollte sich das Geschehen folglich deutlich verändern, was auch einen großen Einfluss auf die Kfz-Versicherung hat. In dieser Einheit werfen Sie einen kurzen Blick in die dadurch bedingte Veränderung des Versicherungsgeschäfts.