Messekongress Kundenmanagement

Vortragsschwerpunkte:

Wie sieht die Kundenkommunikation der Zukunft aus? Einfach! Digital bezahlen, kaufen, Fragen beantworten, Formulare ausfüllen…kombiniert mit einer kanalübergreifenden Ansprache unserer White-Label-Lösung ist das alles möglich! Wir berichten über digitale Kundenreisen zur Einholung von Werbeeinwilligungen, Durchführung von Zuzahlungen und Rückmeldung von Bankverbindungen.

Vortragsschwerpunkte:

• Vertrauen und Digitalisierung - wie passt das überhaupt zusammen?
• Kundenerlebnisse mit menschlichem Touch und digitaler Effizienz
• Herausforderungen und Chancen für die Kundenbeziehung und -bindung

Bildungszeit: 30 Min.

Vortragsschwerpunkte:

• Innovationspotenzial digitaler Services
• JOSEPHS, das Konzept eines offenen Innovationslabors
• Erfolgsfaktoren für Digitale Services
• Zukunftsausblick: Digitale Services im Wandel

Vortragsschwerpunkte:

• Ziele und Zweck eines Design Systems
• Entwicklungsprozess und Kundenbedürfnisse
• Erfolgsfaktoren und Lessons Learned
• Zukunftsausblick

Bildungszeit: 30 Min.

Vortragsschwerpunkte:

• Kurzüberblick Flixcheck
• Partnerschaft Concordia & Flixcheck
• Digitaler Agenturvertrieb von 0 auf 100 in zwei Monaten
• Fragen und Anmerkungen

Bildungszeit: 30 Min.

Bildungszeit: 30 Min.

Bildungszeit: 30 Min.

Vortragsschwerpunkte:

• Datengestützte Entscheidungen und Prozesse
• Ermittlung von Kundenpotenzialen mit höchster Präzision
• KI-basierte Vertriebs- und Kampagnensteuerung

Vortragsschwerpunkte:

• Wer ist die GenZ und was macht diese Zielgruppe aus?
• Was muss ein Versicherer/Dienstleister beachten, um diese Zielgruppe zu triggern und langfristig zu begeistern?
• Was bedeutet das für die relevanten Stakeholder?

Bildungszeit: 30 Min.

Vortragsschwerpunkte:

• Neuaufstellung des Bestandskundenmarketing
• Nutzung der BSI Tools bsi.crm & cx
• Skalierung des Assets mit hoher Geschwindigkeit

Bildungszeit: 30 Min.

Vortragsschwerpunkte:

„Sie wollen keine Angestellten. Ein Angestellter wird morgens angestellt und abends wieder abgestellt.“ 
Peter Drucker 

• Wie Sie den CX-Mehrwert vermitteln: CX-Akzeptanz und Relevanz im Unternehmen schaffen
• Wie Menschen Ihnen zuhören: die internen Touchpoints mit der meisten Durchschlagskraft finden
• Wie Sie von der Haltung zur Handlung kommen: Wie lässt sich Kundenzentrierung in der täglichen Arbeit verankern?

Bildungszeit: 30 Min.

Vortragsschwerpunkte:

• Was ist eine Digitale Warteschleife mit Behavioral Science und Data Analytics?
• Wie setzt die LVM Versicherung die Digitale Warteschleife mit intelligenten Rückrufen ein?
• Welche Erfolge hat die LVM Versicherung mit der Softwarelösung erzielt?

Bildungszeit: 30 Min.

Vortragsschwerpunkte:

• Strategische Einordnung 
• Abgeleitet: Mission Hallesche4u
• Verbindung Unternehmensstrategie, Kundenbedürfnis & Effizienzanspruch in der Weiterentwicklung

Bildungszeit: 30 Min.

Vortragsschwerpunkte:

• Kundenerhalt und Kundenrückgewinnung ist günstiger als Neukundenakquise 
• Wie kann man das im Kontext Open Insurance mit 3rd Parties und Automatisierung umsetzen? 
• Konkrete Realisierung und Lösungen am Beispiel von CCS

Bildungszeit: 30 Min.

Vortragsschwerpunkte:

• Konsolidierung App Landschaft
• Bewertungen - eine wichtige Währung
• Use Case: warum sind Bewertungen so wichtig

.

Vortragsschwerpunkte:

• Assistenz der Mitarbeitenden in der Telefonie durch Anzeige aller relevanter Kundendaten 
• Knowledgebase-Integration 
• LLM-gestützte Gesprächszusammenfassung zur Erfassung von Gesprächsnotizen basierend auf der Live-Transkription

Bildungszeit: 30 Min.

Vortragsschwerpunkte:

• Wenn's mal wieder unklar ist: Design Thinking als nutzerzentrierte Innovationsmethode
• ChatGPT, Midjourney und Co: Diese Tool's braucht man
• Inspirationsquelle oder Alleinunterhalter: Welche Rolle Gen-AI im Team einnehmen kann
• Was zu beachten ist

Bildungszeit: 30 Min.

Vortragsschwerpunkte:

• Vorstellung des FS Versicherungsmanagers (Version 1.0),
• Ziele & Hypothesen für den Facelift
• Re-Design Layouts für User Test mit Behavioral Economics Elemente
• Ergebnisse User Tests unter der Lupe - lassen sich Einflüsse der Behavioral Economics Elemente erkennen?

Bildungszeit: 30 Min.

Vortragsschwerpunkte:

Wir alle sehen uns als Individuum und erwarten daher eine gezielte und relevante Ansprache. Die richtige Botschaft, zur richtigen Zeit, über den richtigen Kanal hat einen massiven Einfluss auf die Effektivität der Kundeninteraktionen. In diesem Vortrag wir ein Ansatz vorgestellt, wie solch eine hochgradige Personalisierung auf Basis vorhandener Kundendaten zum Erfolg wird.

Bildungszeit: 30 Min.

Vortragsschwerpunkte:

• Einsatz von KI im Customer Service
• Rechtssichere Digitalisierung bei der HanseMerkur
• Erfolgreiche Automation durch eine vollintegrierte Software-Lösung

Bildungszeit: 30 Min.

Vortragsschwerpunkte:

• Multisensorischer Marketingansatz
• Trigger Based Marketing 2.0
• Marketing Automation
• Kundenbindung

Bildungszeit: 30 Min.

Vortragsschwerpunkte:

Ein Tool, das Makler in die Lage versetzt, die finanzielle Reise des Kunden im Falle von z.B. Berufsunfähigkeit zu simulieren, damit der Kunde erleben kann, was ein Versicherungsprodukt für ihn tun kann und wie gut es sich anfühlt, sicher zu sein

Bildungszeit: 30 Min.

Entdecken Sie, wie die Bedürfnisse der Gen Z und Barrierefreiheit Hand in Hand gehen können. Erleben Sie durch Impulsvorträge und interaktive Sessions, wie Sie eine barrierefreie Customer Experience schaffen, die sowohl inklusiv als auch attraktiv für junge Kunden ist. Lernen Sie, welche Herausforderungen und Chancen sich ergeben, wenn Sie Ihre Versicherungsprodukte sowohl barrierefrei als auch für die digital versierte Gen Z ansprechend gestalten möchten und welchen Impact Barrierefreiheit bei Social Media und Film hat.

Die Nutzungsmöglichkeiten von generativer KI gehen weit über ChatGPT und andere Chat-Anwendungen hinaus. In diesem Kurz-Workshop erhaltet ihr zunächst einige Einsatzbeispiele entlang der Customer Journey und eine Einführung, wie sich individuell passende Use Cases einfach finden lassen und wie ihr sie anschließend auch effektiv in die Tat umsetzt. Interaktiv erarbeiten wir anschließend Use Cases entlang der Customer Journey, die durch generative KI ermöglicht oder unterstützt werden.

Nichts bleibt so gut im Gedächtnis wie eine fesselnde Story. Geschichten helfen, komplexe Zusammenhänge zu verstehen, uns die Zukunft vorzustellen oder wichtige Ereignisse festzuhalten. Deshalb ist Storytelling der Schlüssel zu einer effektiven und effizienten Kommunikation – von neuen Produkten und innovativen Ideen ebenso wie von Projektergebnissen oder Strategien.

In unserer Focus Factory lernen wir Techniken des Storytellings kennen und wenden sie direkt an aktuellen Themen an. Wir beleuchten, was eine gute Geschichte ausmacht und zeigen, wie Methoden aus Film und Literatur im Unternehmenskontext eingesetzt werden können

Vortragsschwerpunkte:

• Erfahrungen und Herausforderungen beim Implementieren des CX-Managements in Bezug auf die Aufbau- und Ablauforganisation
• Vor- und Nachteile einer Journey-Sicht im Vergleich zu der Sicht auf Touchpoints
• Mögliche Lösungen für die Painpoints bei der Einforderung einer Verantwortlichkeit für den Kunden

Vortragsschwerpunkte:

• Wie kann Marketing das Kundenverhalten besser gestalten?
• Welche Mechanismen beeinflussen (Kauf-)Entscheidungen?
• Mit welchen Konzepten können Kunden gewonnen und begeistert werden?

Bildungszeit: 30 Min.

Vortragsschwerpunkte:

• Einwertung von Chancen und Risiken von Telematik-Tarifen aus Sicht der Endkunden, Vermittler und VUs
• Neue Möglichkeiten der Endkundenkommunikation inkl. Gamification-Ansätzen
• Ausblick auf die Zukunft von Telematik-Lösungen

Bildungszeit: 30 Min.

Vortragsschwerpunkte:

• Organisatorische und toolbasierte Optimierung von Serviceeinheiten mit einer Customer Suite von CRM bis CX im Kundenmanagement.
• Effizienzsteigerung, Fokussierung und Gestaltung der User Journey im Kundenmanagement, die den Arbeitsalltag mit dem Fokus Kundenanliegen kanalübergreifend schnell, zielgerichtet und mehrwertstiftend unterstützten soll.

Bildungszeit: 30 Min.

Vortragsschwerpunkte:

Gemeinsamer Vortrag des digital-first Tierassekuradeurs Cleos und des Softwareanbieters Sapiens.

Wir geben Einblicke in das Geschäftsmodell, Strategie und Anforderungen von Cleos und zeigen wie die modernen low-Code Versicherungsplattform SCIPSuite

• die schnelle Erstellung von neuen Produkten und Vertriebskanälen ohne Programmierung über den no/low-code Editor ermöglicht
• durch whitelabeling und APIs den embedded Insurance Ansatz ermöglicht
• dank der Kunden- und Partnerportale die digitale Kommunikation mit dem Kunden entlang der gesamten Journey abbildet

Vortragsschwerpunkte:

Kooperationen in B2B2C-Partnerschaften bieten enorme Wachstumspotenziale für Versicherer. Um in diesem Bereich jedoch erfolgreich zu sein, gibt es bestimmte Notwendigkeiten hinsichtlich Infrastruktur, Governance, Expertise, Technologie, Software, Kultur und Investitionen. Es ist auch entscheidend, die Merkmale von branchenübergreifenden Wertschöpfungsketten zu verstehen und gemeinsame Geschäftsmodelle zu gestalten. Digitale Prozesse, die zunehmend KI nutzen, werden dazu beitragen, Komfort und Kundenzufriedenheit zu verbessern. Erfahren Sie mehr über mögliche Roadmaps, intelligente Plattformen und den Aufbau notwendiger Funktionalitäten.

Bildungszeit: 30 Min.

Vortragsschwerpunkte:

Der Vortrag beleuchtet, wie die gesamthafte Perspektive auf Kunden und Vertriebspartner genutzt wird, um die bereichsübergreifende Zusammenarbeit zu verbessern. Durch den gesamthaften Blick auf die sich ändernden Anforderungen von Vertriebspartnern und Kunden generiert die VHV neue Insights und regt zur gemeinsamen Diskussion an. Zwei Beispiele dafür: Wie geht der Vertrieb mit einer zunehmenden Offenheit von Kunden für die digitale Ansprache um? Wie können sich verändernde Kundenbedürfnisse in der vertrieblichen Ansprache umgesetzt werden und was bedeutet das für die Vertriebsqualifikation?

Bildungszeit: 30 Min.

Vortragsschwerpunkte:

• der Vorschlag der Kleinanlegerstrategie der EU-Kommission von 2023
• Revision der Richtlinie IDD - und die zwischenzeitlichen Kompromissvorschläge
• partielle Provisionsverbote in der Branche 

Bildungszeit: 30 Min.

Bildungszeit: 30 Min.