Vermittler werden zu Onlinemarketing-Profis: Best Practices aus der Vermittlerwelt
Im Beitrag schauen wir uns vier Onlinemarketing Best Practices aus der Vermittlerwelt an.
Digitale Medien prägen unseren Alltag, wie die ARD/ZDF-Onlinestudie 2023 zeigt: 80 Prozent der deutschsprachigen Bevölkerung nutzt täglich das Internet, wobei durchschnittlich 30 Minuten auf soziale Medien entfallen. Um online herauszustechen, sind kreative Inhalte gefragt. Das ist eine Herausforderung, vor allem für Versicherungsagenturen, die komplexe Thematiken wie Vorsorge- oder Risikoabsicherungen in unterhaltsamen und verständlichen Content verpacken müssen. Zumal Social Media und Content Marketing zeitaufwändig sind und sich nicht nebenbei von selbst erledigen.
Nichtsdestotrotz ist die digitale Sichtbarkeit wichtig. Auch wenn die Kundinnen und Kunden bevorzugt bei der Agentur ihres Vertrauens abschließen, beginnt die Vorinformation online. Bei der Wahl der richtigen Versicherung und des richtigen Vermittlers spielen Kundenbewertungen aber auch der erste Eindruck durch den Online-Auftritt eine entscheidende Rolle. Zudem wird es immer wichtiger, dort zu sein, wo die Kundinnen und Kunden sind und das sind je nach Alter und Interessen Kanäle wie Facebook, Instagram, TikTok oder YouTube.
Was Finanzinstitute und Versicherer vor Herausforderungen stellt, ist für die Vermittlerinnen und Vermittler nicht minder schwierig. Es gibt jedoch Leuchttürme in der Versicherungsbranche, die zeigen, dass auch Versicherungsagenturen zu exzellentem Onlinemarketing in der Lage sind. Seit fünf Jahren beobachten wir nun gemeinsam mit der Onlinemarketing Gesellschaft der Versicherungsbranche (OMGV) die Online-Aktivitäten der Versicherungsagenturen. Hierzu haben wir Anfang des Jahres einen kostenfreien Onlinekurs aufgezeichnet, der 16 Best-Practice-Beispiele aus der Branche zeigt.
Im Beitrag blicken wir auf die Siegerinnen und Sieger des OMGV Awards für Agenturen 2023 zurück und zeigen, welche Strategien diese bei der Onlinekommunikation verfolgen. Der OMGV Award wird seit fünf Jahren auf dem Messekongress Kundenmanagement in Versicherungen verliehen. Die Unternehmen werden in den Kategorien Zielgruppenmarketing, Social Media & Content Marketing, Kundenbewertungen und „Neue Wege. Neue Medien“ ausgezeichnet.
„Neue Medien. Neue Wege“ – durch Facebook-Gruppen zum Spitzenreiter
Die Allianz-Agentur von Domenique Döpke und Karin Gattum-Schwarz hat sich u. a. auf Tierversicherungen spezialisiert. Wie wichtig den Agenturbetreibenden die Vierbeiner sind, sieht man auf fast jedem Bild der beiden. Vor zwei Jahren haben sie ihre Agentur gegründet und sind nun die erfolgreichste Allianz-Agentur im Privat-Sach-Bereich, berichten sie im „Königsmacher“-Podcast im März dieses Jahres. Maßgeblich für den Erfolg ist das Betreiben zahlreicher Facebook-Gruppen für Tierliebhaber. Über 100 Gruppen mit inzwischen zwei Millionen Followern sorgen für zahlreiche neue Aufträge. Mittlerweile haben die beiden ihre Fühler ausgestreckt und sind auf weiteren Plattformen on- und offline aktiv.
Das Beispiel zeigt sehr gut, wie wichtig es ist, authentisch in den sozialen Medien unterwegs zu sein und dabei die Sprache der Kundinnen und Kunden zu sprechen. Auch wenn Facebook nicht unbedingt unter die Kategorie „neue Medien“ fällt, kann die offensive Strategie der Gründung zahlreicher zielgruppenspezifischer Facebook-Gruppen durchaus als neuer Weg betrachtet werden. Was nach viel Arbeit klingt, ist auch viel Arbeit. Dass sich diese jedoch lohnt, zeigen Döpke und Karin Gattum-Schwarz ganz hervorragend.
Femal Empowerment – mit einer klaren Zielgruppenstrategie positionieren
Dass Kundinnen und Kunden auch auf B2B-Plattformen erreicht werden, zeigt das Beispiel von Doris Greinert, die in Düsseldorf eine Agentur für die Provinzial Versicherung betreibt. Sie hat 2023 in der Kategorie Zielgruppenstrategie gewonnen. Im Interview mit dem Versicherungsboten sagt sie „Altersvorsorge ist kein Sprint, sondern ein Marathon“. Insbesondere Frauen haben hier einen hohen Beratungsbedarf. Mit der #SELBSTVERSORGERIN-Kampagne adressiert Greinert genau diese und informiert über ihren Lieblingskanal LinkedIn. Dabei erreicht sie vor allem Unternehmerfrauen und Frauen in Führung. Für ihre Ausrichtung hat Greinert die Dienste einer Agentur aus München in Anspruch genommen und begann in der Corona-Zeit sich auf LinkedIn zu positionieren. Seitdem gewinnt sie auf diesem Wege neue Kundinnen, die sie anschließend auch vor Ort und im wirklichen Leben trifft.
Mehr Sichtbarkeit und Vertrauen durch Kundenbewertungen
Was schafft mehr Vertrauen als Kundenbewertungen und Empfehlungen? Immer mehr Agenturen setzen auf Kundenbewertungen und fordern diese aktiv ein. Denn eines ist sicher, eine schlechte Bewertung ist schneller geschrieben als eine positive. Diese gilt es folglich aktiv bei den Kundinnen und Kunden einzuholen. Wie das funktioniert, das zeigt die Agentur Blehm & Neb von der LVM Versicherung, die im letzten Jahr siegreich in der Kategorie „Kundenbewertung“ war. Knapp 1.200 Kundenbewertungen hat die Agentur auf Google gesammelt. Die durchschnittliche Bewertung liegt dabei bei fünf von fünf Sternen. Um all diese Bewertungen zu generieren, hat die Agentur in alle Arbeitsabläufe mit Kundenkontakt ein Bewertungsmanagement integriert. Zudem binden sie die Kundenbewertung aktiv in ihrer Social-Media-Kommunikation ein. Für die Agenturbetreiber ist Google die für den eigenen Kundenstamm relevanteste Plattform. Das dem so ist, zeigen auch Studien, nach denen Google-Bewertungen das höchste Vertrauen genießen.
Social Media & Content Marketing: Versicherungsthemen „safeandsimple“ kommunizieren
2023 hatten die LVM Agenturen beim OMGV Award die Nase vorn. In der Kategorie Social Media & Content Marketing räumte die LVM Versicherungsagentur Matujza & Rieger ab. Die Agentur setzt bei ihrer Onlinekommunikation auf ihren Instagram-Account „safeandsimple_“ mit dem sie Versicherungsthemen leicht und unterhaltsam transportieren. Über 2.000 Follower konnte die Agentur mit ihrem Account bereits gewinnen. Mit ihren Reels thematisieren Matujza & Rieger Themen wie die Notwendigkeit einer Unfallversicherung, ETFs, den Renteneintritt oder die Rolle der Haftpflichtversicherung beim Vermögensaufbau. Dabei sprechen sie auf Augenhöhe, verständlich und unterhaltsam über Absicherungs- und Finanzthemen.
Zum Messekongress Kundenmanagement in Versicherungen am 4./5. Juni 2024 wird der OMGV Award für Agenturen gemeinsam mit der Onlinemarketing Gesellschaft der Versicherungsbranche (OMGV) zum fünften Mal vergeben. Wir sind gespannt, welche vier Agenturen die Jury von sich überzeugen konnten und den Award mit nach Hause nehmen werden. Wir freuen uns auf eine spannende Verleihung vor Ort in Leipzig!
Hinweis: Ab dem 10. April 2024 kann die Versicherungsbranche für ihre Favoriten abstimmen! Nutzen Sie die Gelegenheit und stimmen Sie bis Ende April ab!
