Was macht digitale Dienstleistungen erfolgreich? Ein Blick aus der Versicherungsbrache heraus
Mit Prof. Dr. Claudia Lehmann, Professorin für Digitale Innovation in Dienstleistungsbranchen und Executive Director Center for Leading Innovation & Cooperation (CLIC), haben wir über digitale Dienstleistungen in Versicherungen gesprochen. Das Interview wurde am 28. März aufgezeichnet.
Was macht digitale Dienstleistung erfolgreich? Wie setze ich neue Technologien, wie generative AI ein, um Kundenzentrierung zu generieren? Und wer hat im Branchenvergleich hier vielleicht bereits die Nase vorn? All das haben wir mit Claudia Lehmann im Interview besprochen.
Zudem wird Prof. Lehmann das Fachforum „Digitale Kommunikation und digitale Services“ am 20./21. Juni zum Messekongress Kundenmanagement in Versicherungen leiten. Hier wird Sie auch einen wissenschaftlichen Impuls zum Thema geben.
