Von KI-Avataren an der Kundenschnittstelle bis zur Cloud-Migration im Hintergrund: Das Fachforum Daten, Systeme und KI zeigte, wie Versicherer wie die CosmosDirekt, die LVM Versicherung, die Deutsche Familienversicherung, die Haftpflichtkasse und die Versicherungskammer Bayern Technologie und Vertrieb zusammenbringen.

Iris Margenfeld von CosmosDirekt erklärt, wie KI-Avatar Stella, Self-Services und intelligente Kundenführung digitale Effizienz mit menschlicher Kundennähe verbinden.

Im Experteninterview: GEO für Versicherer: Wie Sie in ChatGPT-Antworten sichtbar werden.

Mit dem Themendossier Nr. 13/2026 „Vertrieb der Zukunft“ rücken wir die strategische Transformation im Versicherungsvertrieb in den Fokus. Ein zentraler Treiber ist die technologische und gesellschaftliche Anpassungsfähigkeit der Marktteilnehmer. Die Beiträge beleuchten diesen Wandel praxisnah: Sie zeigen neue Wege für die Ausschließlichkeit und lebensphasenorientierte Beratung auf, betrachten die technologischen Anforderungen für 2027 sowie Nischen-Spezialisierungen im Maklermarkt und erklären, wie Conversational AI und autonome Agenten den Vertrieb künftig skalieren.

Der Versicherungsvertrieb im Wandel: Dr. Manuela Wolf analysiert, warum für Makler bis 2030 nur „Get big or get specialized“ zählt.

Wie kommt Customer Experience in alle Teams? Erfahren Sie, wie der CX-Day als strategisches Mittel hilft, Kundenorientierung bei Versicherern fest zu verankern.

Das Themendossier 10/2026 bietet eine aktuelle Einordnung in den Versicherungsvertrieb und das Kundenmanagement und berücksichtigt dabei insbesondere Entwicklungen im Bereich Digitalisierung und der KI-gestützten Prozessoptimierung. Das aktuelle Themendossier analysiert dabei zudem, wie sich der technologische Wandel auf die Kundenzufriedenheit auswirkt und welche Hebel sich Versicherer im Service bieten.

Hier finden Sie Zahlen und Fakten zu Vertrieb und Kundenservice. Diese stehen unseren Forenpartnern aufbereitet in Form von Diagrammen und Infografiken zum Download zur Verfügung. Die Angaben stammen aus unserem Themendossier 10/2026.

Podcast Versicherung 360 zur Studie „Maklermarkt der Zukunft“ (Oktober 2025): Wie Spezialisierung, Konsolidierung und Prozess-Exzellenz Betreuungskonzepte, Datenaustausch und Schadenbearbeitung im Maklermarkt neu definieren.

Im Interview vor dem Messekongress Kunden- und Vertriebsmanagement 2026 zeigt Dr. Uwe Stuhldreier, wie Allianz Direct mit cloudbasierter Plattform, konsequenter Kundenzentrierung und einer klaren KI-First-Strategie digitale Exzellenz neu definiert.

Mit dem Themendossier Nr. 7/2026 rücken wir die Kundenschnittstelle und damit einen zentralen Erfolgsfaktor für Versicherungsunternehmen in den Fokus. Wir betrachten dabei unter anderem die gelebte Servicekultur, digitale Souveränität in der Kundenkommunikation, cloudbasierte Plattformen und „Agentic AI“, den Wandel im Maklermarkt, strategische Make-or-buy-Entscheidungen im Kundenservice sowie datengetriebenes Kundenmanagement und InsurTechs an der Kundenschnittstelle.

Das Altersvorsorgereformgesetz schafft eine neue Ausgangslage für die private Altersvorsorge. Versicherer müssen jetzt entscheiden, wie sie ihr Portfolio aufbauen und im Vertrieb positionieren.

Social Media in Versicherungen 2026: Im Beitrag geben wir Einblick in aktuelle Kampagnen, Kommunikationstrends und Entwicklungen.

Die Studie „Maklermarkt der Zukunft“ der Versicherungsforen Leipzig offenbart eine deutliche Diskrepanz in der Branche: Während Versicherer ihre Prozess- und Betreuungsqualität weitgehend positiv bewerten, üben Makler Kritik an Technik und Kommunikation. Angesichts von Konsolidierungsdruck und Ressourcenmangel wird das Ende des klassischen Vollsortimenters und eine zunehmende Spezialisierung im Markt erwartet.

Wie ist der Stand der finanziellen Allgemeinbildung bei der jungen Generation und welche Rolle spielen Banken und Versicherungen im Zusammenhang mit Financial Literacy und deren Vermittlung an die Gen Z? Und was können Unternehmen daraus lernen, um Finanzbildung effektiver zu gestalten?
Hier stellen wir Ihnen diese und weitere Ergebnisse in dem Auszug einer Studie exklusiv zur Verfügung. Bitte beachten Sie, dass der Download Mitarbeitenden unserer Forenpartner vorbehalten ist.