Die Versicherungsbranche befindet sich im Wandel. In einem Whitepaper nehmen wir die Kundenbedürf­nisse im Falle einer Schaden­meldung als Wandlungs­treiber in den Blick.

In einer gemeinsamen Untersuchung haben Deloitte und die Versicherungsforen Online-Antrags- und Abschlussmöglichkeiten von Cyberversicherungen für KMUs untersucht. Im Beitrag haben wir die wesentlichen Erkenntnisse zusammengefasst.

Im Beitrag widmen wir uns dem Einsatz von 3D-Druck in Versicherungen.

Der Beitrag beleuchtet die Gen Z und diskutiert Ergebnisse eines aktuellen Whitepapers von IBM iX.

Welche Ansprüche hat die junge Generation an Versicherungsangebote und wie können Versicherer diesen begegnen?

In der 38. Podcast-Folge widmen wir uns der Zukunft der Servicekanäle und werfen einen exklusiven Blick in die Studienergebnisse der Hybrid Experience Studie.

Ende Juni fand der Messekongress Kundenmanagement in Versicherungen statt. 280 Teilnehmerinnen und Teilnehmer lauschten und diskutierten zwei Tage lang den Themen rund um das Kundenmanagement, Vertriebsmanagement, digitale Kommunikation & digitale Services sowie Feedbackmanagement. In vier Beiträgen fassen wir die Impulse und Erfahrungsberichte der Fachforen zusammen. Im vierten und letzten Beitrag widmen wir uns der digitale Kommunikation und digitalen Services in Versicherungen.

Ende Juni fand der Messekongress Kundenmanagement in Versicherungen statt. 280 Teilnehmerinnen und Teilnehmer lauschten und diskutierten zwei Tage lang den Themen rund um das Kundenmanagement, Vertriebsmanagement, digitale Kommunikation & digitale Services sowie Feedbackmanagement. In vier Beiträgen fassen wir die Impulse und Erfahrungsberichte der Fachforen zusammen. Im dritten Beitrag widmen wir uns dem Feedbackmanagement.

Ende Juni fand der Messekongress Kundenmanagement in Versicherungen statt. 280 Teilnehmerinnen und Teilnehmer lauschten und diskutierten zwei Tage lang den Themen Kundenmanagement, Vertriebsmanagement, digitale Kommunikation & digitale Services sowie Feedbackmanagement. In vier Beiträgen fassen wir die Impulse und Erfahrungsberichte der Fachforen zusammen. Im zweiten Beitrag widmen wir uns dem Vertriebsmanagement.

Ende Juni fand der Messekongress Kundenmanagement in Versicherungen statt. 280 Teilnehmerinnen und Teilnehmer lauschten und diskutierten zwei Tage lang den Themen Kundenmanagement, Vertriebsmanagement, digitale Kommunikation & digitale Services sowie Feedbackmanagement. In vier Beiträgen fassen wir die Impulse und Erfahrungsberichte der Fachforen zusammen. Im ersten Beitrag starten wir mit dem Schwerpunkt Kundenmanagement.

Im ersten Teil unseres Branchenblicks über die Möglichkeiten von Generative AI geht es um die Kundenkommunikation und ein Pilotprojekt der Helvetia.

Welche Vertriebswege haben sich als besonders krisenfest erwiesen?
Was erwarten Kunden von ihrer Versicherung und deren Vertriebspartnern?
Führt Corona tatsächlich zu einem Digitalisierungsschub auch im „klassischen“ Vertrieb?
Welche Aufgaben ergeben sich aus der Corona-Krise für den Versicherungsvertrieb der Zukunft?​

In der Hybrid Experience Studie, einer Gemeinschaftsstudie von Q_PERIOR und den Versicherungsforen Leipzig, wurden Erwartungen und Ansprüche an die aktuellen
und zukünftigen Kontaktkanäle erhoben, sowie der Status quo und Herausforderungen in der Kundensteuerung erfasst.

Wir sprachen mit Prof. Dr. Andreas Schöler, Professor für Dienstleistungsmanagement und Konsumentenpsychologie an der Hochschule für angewandtes Management GmbH, über Kundenorientierung im Unternehmen. Das Interview wurde am 5. Mai aufgenommen.

Alle Unternehmen arbeiten an digitalen, teilautomatisierten, komplett dunkelverarbeiteten Geschäftsvorfällen. So weit, so gut – so richtig und notwendig. Gleichzeitig wertet jeder rein digitale Kundenkontakt, der dadurch neu und/oder vermehrt entsteht, die persönlichen Kontakte auf. Persönlich im Sinne des direkten Kontaktes – nicht nur physisch gemeint, also am Telefon, im persönlichen Chat, im Beratungsgespräch oder Kontakt mit beispielsweise dem Schadengutachter vor Ort. Und genau an der Stelle kommt etwas ins Spiel, was sich Servicekultur nennt.