Der Versicherungsmarkt ist aktuell von dynamischen Veränderungen geprägt: Technologischer Fortschritt, veränderte Kundenerwartungen und neue Kompetenzanforderungen stellen Versicherungsunternehmen gleichermaßen vor Chancen und Herausforderungen. Das erste Themendossier 2026 gibt einen kompakten Überblick über zentrale Zahlen, Entwicklungen und Trends der Branche.

Dieser Kurs ist ein Screencast, aufgezeichnet zur Sommerakademie 2025 der Versicherungsforen Leipzig GmbH.

Wie gelingt die nahtlose Customer Journey? Welche Kommunikationskanäle wünschen sich die Kunden? Der neue, gemeinsam mit unserem Partner Liferay veröffentlichte Trend Report zeigt, wie KI, Low-Code/No-Code, Data Analytics und Open Source Kundenerlebnisse transformieren – mit Praxisbeispielen und klaren Handlungsempfehlungen.

Wie ticken die Maklerinnen und Makler von morgen? Unsere aktuelle Podcast-Folge gibt Einblick in die Ergebnisse der Jungmakler-Studie 2025 – mit klaren Botschaften aus der Praxis und Impulsen für die Branche.

Schneller, kreativer, effizienter: Wie die Versicherungskammer KI im Marketingalltag einsetzt – mit klaren Grenzen.

Junge Menschen interessieren sich für Finanzthemen, fühlen sich aber unsicher. Für Versicherer bietet das eine Chance, mit verständlicher Aufklärung und persönlicher Beratung Vertrauen aufzubauen und die nächste Kundengeneration zu gewinnen.

Wenn synthetische Kundenpanels in Sekunden Antworten liefern – wie verändert das die Rolle der Marktforschung in der Versicherung? Im Podcast sprechen wir dazu und zu weiteren Themen mit Dr. Eric Lennartz.

Hier finden Sie aktuelle Zahlen, Daten und Fakten rund um das Thema Kundenmanagement. Diese stehen aufbereitet in Form von Diagrammen und Infografiken zum Download zur Verfügung. Die Angaben stammen aus unserem Themendossier 16/2025. Bitte beachten Sie, dass der Download Mitarbeitenden unserer Forenpartner vorbehalten ist.

Welche Erwartungen haben die Kunden, wenn es um Erreichbarkeit im Service geht? Und mit welchen Kennzahlen können Versicherer ihre Kundenbeziehung langfristig messen und verbessern? Unser Themendossier beleuchtet den Markt und gibt dabei Einblicke in aktuelle Zahlen, Daten und Fakten rund um das Thema Kundenmanagement.

Jung, digital und ausgebremst: Eine neue Studie zeigt, warum die Versicherungsbranche dringend umdenken muss, um das Potenzial der nächsten Maklergeneration nicht zu verlieren.

Wie gelingt es Versicherern, in einer digitalisierten Welt relevant zu bleiben? Dr. Katja Gerke spricht über den entfremdeten Kunden, KI-gestützte Prozesse und warum echte Kundenzentrierung nur mit konsequenter Standardisierung möglich ist.

Das Ziel des Seminars liegt darin, ein Verständnis über die Entwicklungen und Trends im Versicherungsvertrieb und der Vertriebskanäle zu entwickeln.

Grundlagen und Trends der Kundenorientierung

Vertriebs- & servicenahes Zukunftsbild

Mit unserem praxisorientierten Online-Zertifikatsprogramm erhalten Mitarbeiter aller Vertriebsprozesse ein tiefgehendes Verständnis zu Grundlagen, regulatorischen Anforderungen, möglichen Anlagestrategien, relevanten Kundenwünschen und Ansprachekonzepten.