Welche Erwartungen haben die Kunden, wenn es um Erreichbarkeit im Service geht? Und mit welchen Kennzahlen können Versicherer ihre Kundenbeziehung langfristig messen und verbessern? Unser Themendossier beleuchtet den Markt und gibt dabei Einblicke in aktuelle Zahlen, Daten und Fakten rund um das Thema Kundenmanagement.

Wie hat sich die PKV im Vergleich zur GKV entwickelt und wie steht es im Allgemeinen um die Gesundheit der Deutschen? Unser Themendossier beleuchtet den Markt und gibt dabei Einblicke in aktuelle Zahlen, Daten und Fakten rund um das Thema Krankenversicherung.

Entdecken Sie, wie Versicherungsunternehmen mit dem Wandel in der Arbeitswelt umgehen und auf welche Erfolgsfaktoren es nun ankommt. Unser Themendossier „Die Zukunft der Arbeit – zwischen Kompetenz, KI und Kulturwandel“ bietet Ihnen spannende Fachbeiträge und Impulse.

Wie mobil sind die Deutschen und wie hat sich das Kfz-Geschäft entwickelt? Unser Themendossier beleuchtet den Markt und gibt dabei Einblicke in aktuelle Zahlen, Daten und Fakten rund um das Thema Mobilität.

Entdecken Sie, wie Klimawandel und Nachhaltigkeit die Versicherungsbranche prägen. Unser Themendossier beleuchtet Trends, Risiken und Chancen für Versicherer und bietet fundierte Analysen zu nachhaltigen Strategien.

Entdecken Sie, wie Versicherungsunternehmen durch kundenzentrierte Strategien erfolgreich werden. Unser Themendossier „Erfolgsfaktor Kunde – Die Zukunft des CX-Managements“ bietet fundierte Analysen und praxisnahe Handlungsempfehlungen.

Unser Themendossier zum Quartalsende nimmt wieder aktuelle Entwicklungen und Trends der Branche in den Blick: Von rechtlichen Fragestellungen über Zukunftsszenarien bis
hin zum EU-Geldwäschegesetz.

Alternative Investments gewinnen für Versicherer zunehmend an strategischer Bedeutung – trotz volatiler Märkte und regulatorischer Herausforderungen. Das Themendossier beleuchtet aktuelle Trends und Praxisansätze rund um Private Equity, Impact Investing, ESG-Strategien und den Einsatz von KI im Risikomanagement.

Unser Themendossier beleuchtet aktuelle Entwicklungen der Versicherungs-IT und zeigt auf, wie Unternehmen ihre IT-Strategien zukunftsfähig gestalten können

Das aktuelle Themendossier nimmt den "Moment of Truth", den Schadenfall, in den Blick und setzt sich mit dem effektiven und zielführenden Management dieses auseinander.

Das Themendossier gibt anhand interessanter Zahlen und Fakten einen Überblick über den Kompositversicherungsmarkt in Deutschland.

Das aktuelle Themendossier greift vielfältige Perspektiven auf, wie sich Versicherungsunternehmen in einer datengetriebenen und kollaborativen Zukunft positionieren können.

Von rechtlichen Themen über Entwicklungen der Arbeitswelt bis zu Produktthemen – das Themendossier zum Quartalsende hält wieder eine Vielzahl verschiedener Beiträge für Sie bereit.

Das Themendossier zur Kundenkommunikation bietet vielfältige Einblicke in innovative Kommunikationsstrategien der Versicherungsbranche.

Unser Themendossier nimmt den internationalen sowie deutschen Lebensversicherungsmarkt in den Blick und stellt die Entwicklungen im Wettbewerbs-, Geschäfts- und Produktumfeld in den Mittelpunkt.

Unser Themendossier nimmt die Prozess- und Organisationsgestaltung von Versicherungsunternehmen in den Blick.

Welche Entwicklungen das Versicherungsgeschäft im letzten Jahr hierzulande und international verzeichnete finden Sie in unserem aktuellen Themendossier.

Das aktuelle Themendossier nimmt die Versicherungs-IT in den Blick und setzt sich mit ihren Erfolgsfaktoren und Fallstricken auf verschiedensten Ebenen auseinander.

Das aktuelle Themendossier beleuchtet wieder neue Entwicklungen und Trends in der Versicherungsbranche.

Das Themendossier nimmt aktuelle Themen der Arbeits- und Organisationsentwicklung in den Blick.

In diesem Themendossier präsentieren wir Ihnen interessante Fakten und informative Zahlen zur Arbeitsmarktentwicklung und zum Fachkräftemangel sowie mögliche Lösungsansätze.

Das Themendossier nimmt die aktuellen Entwicklungen und Anwendungen von generativer KI (GenAI) in der Versicherungsbranche in den Blick.

Das Themendossier nimmt die Folgen des Klimawandels in den Blick, zeigt aber insbesondere anhand spannender Zahlen und Fakten, wie der Weg zu einem nachhaltigeren Wirtschaften beschritten wird.

Das aktuelle Themendossier steht ganz im Zeichen des Vertriebs von Versicherungsprodukten.

Von rechtlichen Themen und digitaler Barrierefreiheit über Kundenanreize für nachhaltiges Handeln und ein Entscheidungsinstrument zur Einordnung potenzieller Ideen und Use Cases von Gen AI bis zum Qualitätsmanagement im Inkassoprozess hält das Themendossier zum Ende des zweiten Quartals 2024 wieder eine Vielzahl verschiedener Beiträge für Sie bereit.

Das aktuelle Themendossier nimmt Sie mit in das Produktmanagement und die Produktentwicklung von Versicherungsunternehmen.

Neben einem Blick auf die wirtschaftliche Entwicklung der Krankenversicherung nehmen wir in diesem Themendossier auch das Marktgeschehen der Krankenversicherung insgesamt sowie die Gesundheit in Deutschland in den Blick. Aktuelle Entwicklungen des HealthTech-Marktes runden das Themendossier ab.

Unser aktuelles Themendossier beleuchtet neue Strategien und Best Practices im Kundenmanagement für Versicherungsunternehmen.

In unserem Themendossier finden Sie aktuelle Zahlen und Fakten zum Versicherungsvertrieb.

Die Versicherungsbranche nimmt in der sich kontinuierlich verändernden globalen
Geschäftswelt eine entscheidende Position ein, indem sie Nachhaltigkeit sowohl fördert als auch praktisch anwendet.

Unser aktuelles Themendossier nimmt den Moment of Truth – den Schadenfall – in den Fokus.

Unser Themendossier zum Quartalsende hält wieder eine Vielzahl verschiedener Beiträge für Sie bereit.

Unser Themendossier nimmt Sie anhand spannender Zahlen mit in die Welt der Daten und zeigt, wie es um Speicherung, Nutzung und Schutz der Daten hierzulande und weltweit bestellt ist.

Das Themendossier nimmt das Finanzen- und Risikomanagement von Versicherungsunternehmen in den Blick.

Im Jahr 2022 verzeichnete die Schaden- und Unfallversicherung in Deutschland ein positives Wachstum. Im Themendossier haben wir weitere spannende Zahlen und Fakten zusammengestellt.

Unsere Gesellschaft ist vielfältig - Das Diversity-Management versucht, diese natürliche Vielfalt für die Weiterentwicklung des eigenen Unternehmens zu nutzen.

Von rechtlichen Themen und Regulierungen über ein Blick in das neue Jahr bis hin zu aktuellen Entwicklungen in der Versicherungs-IT, dem Bestandsmanagement und der Kundeninteraktion hält das Themendossier zum Quartalsende wieder eine Vielzahl verschiedener Beiträge für Sie bereit.

In unserem Themendossier nehmen wir die Kundenkommunikation
in den Blick.

Die diesjährige Themendossier-Ausgabe zur Lebensversicherung bietet Ihnen einen Rundumblick über alle wichtigen Zahlen und interessanten Fakten hinsichtlich der Entwicklungen im Jahr 2022.

Wir leben in einer schnelllebigen und komplexen Welt, die immer vernetzter ist. Das bedeutet auch für Organisationsmodelle und Prozesse in Versicherungsunternehmen Veränderungen. Digitale Prozesse, neue Technologien und moderne Ansätze müssen gut integriert werden. Nur so können die Effizienz gesteigert und Innovationen vorangetrieben werden.

Die Versicherungswirtschaft zeigt sich weiterhin stabil: 2022 wurden Beitragseinnahmen von über 223 Milliarden EUR erzielt. Gleichzeitig entspricht diese Zahl einem leichten Rückgang. Als langfristiger Investor mit Kapitalanlagen in Höhe von knapp 1,6 Billionen EUR spielte die Versicherungsbranche 2022 weiterhin eine relevante Rolle in der Finanzierung von öffentlicher Hand und privater Wirtschaft.

Dass das Arbeiten morgen anders aussehen wird (und muss) als heute, liegt aufgrund technologischer Fortschritte, aber auch demografischer Entwicklungen auf der Hand. Die Frage ist allerdings: Welcher Fähigkeiten bedarf es, um in diesen neuen Arbeitswelten produktiv zu agieren?

Wie zum Ende jedes Quartals finden Sie in diesem Themendossier wieder zahlreiche Beiträge zu aktuellen Themen in der Versicherungswirtschaft.

Die (digitale) Transformation und Zukunftsfähigkeit der Versicherungsbranche sind eng mit der Entwicklung der IT verknüpft. Hier werden technologische Trends implementiert und digitale Prozesse möglich gemacht. KI und besonders generative KI stehen aktuell im Fokus. Im ersten Beitrag dieses Dossiers stellt Robert Schnoeckel, Versicherungsforen Leipzig, das Thema autonome Agenten vor und beleuchtet Möglichkeiten wie Herausforderungen.

VR- und AR-Technologien finden sich schon seit einigen Jahren auf dem Verbrauchermarkt wieder und auch für Geschäftskunden gibt es zahlreiche Anwendungsgebiete. Anhand spannender Zahlen und Fakten nehmen wir die aktuellen Entwicklungen in diesem Bereich unter die Lupe.

Wie lassen sich Versicherungslösungen in andere Produkte, Bereiche oder Themenwelten integrieren und welche Rolle können die Unternehmen in diesen Ökosystemen einnehmen?

In Deutschland werden in fast der Hälfte aller Haushalte Heimtiere gehalten.

Eine der größten Herausforderungen ist mit Sicherheit das Finden geeigneter Fachkräfte – heute und in Zukunft.

Zum Ende des zweiten Quartals 2023 dreht sich in diesem Trendletter wieder alles rund um die Entwicklungen in der Versicherungswirtschaft.

Aktuell heiß diskutiert wird die sogenannte generative KI, die das Potenzial hat, den Zugang zu Informationen oder auch das Erstellen von Inhalten auf eine völlig neue Ebene zu heben. Was kann das für die Versicherungsbranche bdeuten?

Der voranschreitende Klimawandel erfordert in vielen Bereichen aus Gesellschaft, Politik und Wirtschaft ein Umdenken. Was bedeutet das für unser Leben?   „Ein ,nachhaltiges‘ Deutschland muss ein fortschrittliches, innovatives, offenes und lebenswertes Land sein. Es zeichnet sich durch hohe Lebensqualität und wirksamen Umweltschutz aus. Es integriert, ist inklusiv und grenzt nicht aus, schafft Chancen für eine gleichberechtigte Teilhabe aller Menschen in allen Bereichen und auf allen Ebenen. Es nimmt seine internationale Verantwortung wahr.“ Wie die Formulierung der deutschen Nachhaltigkeitsstrategie zeigt, geht Nachhaltigkeit weit über klassischen Umweltschutz hinaus. In dieser Ausgabe des Themendossiers widmen wir uns daher fünf  verschiedenen Schwerpunkten.

Versicherungsvertrieb der Zukunft: kundenzentriert, hybrid, vernetzt

Rund 45,6 Millionen Erwerbstätige zählte das Statistische Bundesamt 2022. Ein neuer Rekord. Noch nie waren seit der Widervereinigung so viele Menschen in der deutschen Wirtschaft beschäftigt wie im Jahr 2022. Das bisherige Maximum aus dem Jahr 2019 wurde damit um rund 293.000 überboten. Im Durchschnitt verrichtete jeder Erwerbstätige 1.341 Stunden Arbeit im Jahr 2022. Auch dieser Wert ist im Vergleich zum Vorjahr gestiegen.

Die Bedürfnisse der Kundinnen und Kunden in den Mittelpunkt zu stellen, ist bei den Versicherern ein Dauerthema – und das ist gut so, schreibt Prof. Dr. Andreas Schöler. Im ersten Artikel dieses Themendossiers beschreibt er verschiedene Perspektiven auf das Thema Kundenorientierung, damit Diskussionen dazu fokussiert gestaltet werden können.

Zum Ende des ersten Quartals 2023 dreht sich in diesem Trendletter wieder alles rund um die Entwicklungen in der Versicherungswirtschaft.

Die steigende Inflation, die Zinswende und der russische Angriffskrieg gegen die Ukraine haben eine Zeitenwende ausgelöst – auch am Kapitalmarkt.

Was macht eine durchschnittliche, in Deutschland lebende Person aus? Wie Kundinnen und Kunden denken und handeln, beschäftigt Unternehmen aller Branchen auch die Versicherungswirtschaft. Aus Statistiken und Verhaltenstendenzen lassen sich Empfehlungen für die Produktentwicklung und die Zielgruppen-Ansprache ableiten.

Das Schadenmanagement gehört zu den größten Bereichen der Assekuranz. Wie wird sich dieses in Zukunft verändern und welche entscheidende Rolle spielen dabei Digitalisierung und Automatisierung?

2021 war eines der teuersten Schadenjahre der Geschichte. Schuld daran haben in erster Linie gewaltige Naturkatastrophen – welche (versicherte) Schäden in Höhe von 12,5 Milliarden Euro anrichteten und somit seit Beginn der Statistik in den Siebzigerjahren das teuerste Naturkatastrophenjahr darstellte.

Wir starten in das neue Themendossier-Jahr mit einem der bedeutendsten Themen dieser Zeit: Nachhaltigkeit. In der Versicherungsbranche hat sich im vergangenen Jahr einiges getan und auch für 2023 stehen nachhaltige Veränderungen auf der Agenda.

Wir blicken zurück auf ein ereignis- und krisenreiches Jahr 2022. In unserem Themendossier zum Jahreswechsel erwartet Sie wieder eine Vielzahl an Themen, die die Versicherungswirtschaft in den vergangenen zwölf Monaten bewegten.

Die Kommunikation befindet sich im Wandel – die Digitalisierung bietet neue Möglichkeiten und Lösungen, aber auch neue Herausforderungen und Anforderungen.

Die diesjährige Themendossier-Ausgabe zur Lebensversicherung bietet Ihnen einen Rundumblick über alle wichtigen Zahlen und interessanten Fakten hinsichtlich der Entwicklungen im Jahr 2021. Interessant ist, dass einerseits die weltweite Prämieneinnahmen im Bereich Leben leicht gestiegen sind, andererseits jedoch in Bezug auf Deutschland die Beiträge und Verträge leicht rückläufig sind. Gleichzeitig sind die Leistungen der Versicherungen gestiegen.

Im Themendossier gehen wir der modernen Prozess- und Organisationsgestaltung auf den Grund und beleuchten die Thematik aus verschiedenen Blickwinkeln.

Die Folgen der Corona-Pandemie und des Ukraine-Krieges stellen Versicherungsunternehmen vor Herausforderungen. Dazu führen der Demografische Wandel, die Digitalisierung und die Entwicklung zu einer nachhaltigeren Wirtschaft und Gesellschaft zu Veränderungen in der Branche. Diese zeigt sich jedoch weiterhin stabil – 2021 wurden Beitragseinnahmen von über 225 Milliarden EUR erzielt, was einem leichten Zuwachs entspricht und somit den Trend der vergangenen Jahre fortsetzt.

Welche technologischen, ökonomischen und sozialen Trends beeinflussen die Versicherungsbranche, Organisationen und Wertschöpfungsbereiche in Zukunft? Zusammen
mit Projektpartnern haben die Versicherungsforen Leipzig in 2022 zahlreiche Studien zu aktuellen Branchenthemen veröffentlicht.

Zum Ende des dritten Quartals 2022 dreht sich in diesem Trendletter wieder alles rund um die Entwicklungen in der Versicherungswirtschaft.

Digitalisierung und Automatisierung verändern den Versicherungsmarkt rapide. Viele Versicherungsunternehmen befinden sich mitten in einer Transformationsphase. Im folgenden Themendossier richten wir den Fokus auf die Versicherungs-IT.

Ersten Prognosen des Statistischen Bundesamts zufolge wurden in Deutschland im Jahr 2021 rund 465 Milliarden EUR für Gesundheit ausgegeben. Das wären 25,1 Milliarden EUR oder 5,7 Prozent mehr als im Jahr 2020. Gesetzliche Krankenversicherer sind nach wie vor der größte Ausgabenträger im deutschen Gesundheitssystem – 55 Prozent bzw. knapp 254,8 Milliarden EUR leisteten die Krankenkassen ersten Prognosen des Statistischen Bundesamtes zufolge im Jahr 2021. Auf die privaten Krankenversicherer entfielen etwa acht Prozent der Ausgaben.

Embedded Insurance gehört zu einer der momentan spannendsten Entwicklungen auf dem digitalen Versicherungsmarkt, auch angetrieben durch einen Digitalisierungsschub in der Corona-Pandemie. Neben Versicherern und Technologieanbietern sind auch Start-ups immer häufiger Teil großer Ökosysteme.

Im Zeitalter der Globalisierung und Digitalisierung entstehen immer mehr digitale Datenmengen, deren Verwertung für Unternehmen in den meisten Fällen sehr wertvoll ist
Damit Daten und Anwendungen von jedem Ort auf der Welt und rund um die Uhr zugänglich sind, setzen immer mehr Unternehmen auf die Cloud eine Speicherwolke im
Internet. Doch jeder technologische Fortschritt birgt auch seine Schattenseiten.

Unsere Arbeit befindet sich seit einigen Jahren in einem grundlegenden Wandel. „New Work“ ist der Inbegriff für diese Transformation – im Fokus stehen neue Werte wie Selbstständigkeit, Handlungsfreiheit und Gemeinschaft.

Zum Ende des ersten Halbjahres 2022 dreht sich in diesem Trendletter wieder alles rund
um die Entwicklungen in der Versicherungswirtschaft.

Die Fortschritte im Bereich des maschinellen Lernens wecken sowohl Hoffnungen als auch Sorgen: Wie wird Künstliche Intelligenz die Versicherungsbranche verändern?

„Stillstand heißt Rückschritt“ – so heißt das bekannte Sprichwort, das dem deutschen Topmanager Rudolf von Bennigsen-Foerder zugeschrieben wird. Er will damit aussagen, dass nur Veränderungen und Entwicklungen uns Menschen voranbringen können. Betrachtet man die Vergangenheit, befindet sich die Welt in einem ständigen Wandel: Der Alltag der Menschen vor 100 Jahren hatte wenig Gemeinsamkeiten mit dem heutigen Alltag, der heutigen Technologie, auch viele gesellschaftsstrukturelle Aspekte haben sich verändert. Es ist nicht unwahrscheinlich, dass die Menschheit in 100 Jahren auf unsere heutige Zeit zurückblicken wird und wenig wiedererkennt.

Risikomanagement und Kapitalanlage in Versicherungsunternehmen sind gekennzeichnet durch hohe regulatorische Anforderungen, langanhaltende Niedrigzinsen und zunehmend auch durch das Thema Nachhaltigkeit.

Die Corona-Pandemie hat auch die Start-up-Szene ordentlich aufgemischt. Die große Unsicherheit am Arbeitsmarkt hat das Gründungsgeschehen in Deutschland nicht unverändert gelassen. Im Jahr 2020 haben sich 537.000 Menschen für Existenzgründungen entschieden, was prozentual einen zweistelligen Rückgang gegenüber dem Vorjahr entspricht.

Digitalisiert? Automatisiert? Persönlich? Oder Hybrid? Wohin geht die Reise im
Kundenmanagement der Zukunft?

Zum Ende des ersten Quartals 2022 dreht sich in diesem Trendletter wieder alles rund
um die Entwicklungen in der Versicherungswirtschaft.

Das Zeitalter, in dem wir uns befinden, ist durch rasante Fortschritte in sehr vielen Bereichen, besonders in der technologischen und medizinischen Forschung, gekennzeichnet. Durch diesen Fortschritt entstehen jedoch auch Risiken, die sich genauso rasant und dynamisch verbreiten können wie der Fortschritt selbst. Neue und gleichzeitig schwer einschätzbare Risiken werden mit dem Sammelbegriff „Emerging Risks“ bezeichnet.

Die aktuelle Ausgabe des Themendossiers beschäftigt sich mit dem Schadenmanagement heute und in Zukunft. Zwar findet der alljährliche Messekongress Schadenmanagement erst Ende September 2022 statt – im Themendossier haben wir jedoch schon jetzt einige spannende Themen zusammengetragen.

Die Schaden- und Unfallversicherung kann auf ein positives Geschäftsjahr 2020 zurückblicken. Die Beitragseinnahmen stiegen auf 74,9 Milliarden Euro – ein Plus von über 2,6 Prozent, wie Zahlen des GDV zeigen. Auch die Vertragsentwicklung konnte ein Plus von 2,7 Prozent verzeichnen, sodass die Sparte zum Jahresende 331,75 Millionen Verträge zählen konnte.

Nachhaltigkeit – wir stehen am Point of no Return. Ein grundlegender Wandel in der gesamten
Gesellschaft muss passieren. Auch bei Unternehmen rückt das Thema Nachhaltigkeit mehr
und mehr in den Mittelpunkt.

Ein Rückblick auf das Jahr 2021, die Corona-Pandemie, Digitalisierung,
Zukunftsfähigkeit, Nachhaltigkeit, Cybercrime oder Versicherungsprodukte aus
dem Jahr 2021 – in unserem Themendossier zum Quartalsende erwartet Sie wieder
eine bunte Mischung an Themen, die die Versicherungswirtschaft bewegen.

Die Corona-Pandemie hat einen Aufbruch zur digitalen Kundenkommunikation geschaffen. Doch noch immer kann zielgruppenspezifische Kommunikation für Unternehmen eine Herausforderung darstellen. Kommunikationsinhalte müssen stetig an technische, aber auch gesellschaftliche Entwicklungen angepasst werden.

Die Auswirkungen der Corona-Pandemie machen sich nach wie vor auch auf dem Versicherungsmarkt bemerkbar. Besonders im Lebengeschäft erschwerte die Pandemie in diesem Jahr die Akquise von Neukunden. Weiterhin stellen außerdem extrem niedrige Zinsenund gesunkene Risikoprämien in Assetklassen wie Aktien oder Unternehmensanleihen Herausforderungen für die Neuanlage der Versicherer dar.

Moderne Analysemöglichkeiten und der Umgang mit großen Datenbeständen sind
die essenziellen Voraussetzungen für eine erfolgreiche digitale Transformation hin zur
datengetriebenen Organisation – zum datengetriebenen Versicherer.

Rund 454 Millionen Verträge hielt die deutsche Versicherungswirtschaft Angaben des GDV zufolge 2020, damit übernehmen die deutschen Versicherer Risiken von fast jedem Haushalt und Unternehmen in Deutschland und begleiten uns auf Schritt und Tritt.

Zum Ende des dritten Quartals 2021 dreht sich in diesem Trendletter wieder alles rund um die aktuellen Entwicklungen in der Versicherungswirtschaft.

Partnerschaften, Ökosysteme und Plattformen werden auch in der Versicherungsindustrie immer relvanter. Doch was verbirgt sich hinter dem Begriff Ökosystem und wie kann es ein echter Mehrwert für Versicherer sein?

Ersten Prognosen des Statistischen Bundesamts zufolge wurden in Deutschland im Jahr 2020 425,1 Milliarden EUR für Gesundheit ausgegeben. Das wären 14,3 Milliarden EUR oder 3,5 Prozent mehr als im Jahr 2019.

Seit fast anderthalb Jahren bestimmt die Corona-Pandemie einen wesentlichen Teil
unseres Lebens – ob im Büro oder im privaten Alltag, überall sind die Auswirkungen zu
spüren. In dieser Ausgabe des Themendossiers stehen die Auswirkungen der Corona-
Pandemie auf die Versicherungsbranche im Fokus.

Das aktuelle Themendossier gibt anhand spannender Zahlen und Fakten einen kleinen Einblick in die Versicherungswirtschaft Mittel-und Osteuropas und wirft anschließend in Form einzelner Länderübersichten einen etwas detaillierteren Blick auf die Versicherungswirtschaften der EU-Mitglieder Mittel-und Osteuropas.

Die Digitalisierung der Arbeitswelt hat durch Corona einen deutlichen Schub erfahren.
Doch was bleibt davon nach der Corona-Pandemie und möchte jeder Mitarbeitende
Teil dieser neuen Arbeitswelt sein?

Zum Ende des ersten Halbjahres 2021 dreht sich in diesem Trendletter wieder alles rund um die aktuellen Entwicklungen in der Versicherungswirtschaft.

In der aktuellen Ausgabe unseres Themendossiers dreht sich alles um das Thema Schadenmanagement und die Frage, wie digitalisiert dieses bereits aufgestellt ist.

Anders als bei Techgiganten wie Google, Amazon & Co. sind Innovationen bislang noch nicht so fest in der DNA von Versicherungsunternehmen verankert. Das ändert sich jedoch – neben InsurTechs, die mit innovativen Ideen auf den Markt kommen, entwickeln auch die etablierten Player immer mehr innovative Produkte und Geschäftsideen.

Nachhaltige Geldanlagen haben sich in den letzten Jahren von einem meist intransparenten „Nice to Have“ zu einem festen Bestandteil der Finanzbranche entwickelt, der immer weiter offengelegt und reguliert wird. Bis spätestens zum Jahr 2050 will die deutsche Versicherungswirtschaft mit Kapitalanlagen von 1.700 Milliarden Euro das Geld ihrer Kunden klimaneutral anlegen.

Erneuerbare Energien, nachhaltiger Konsum, klimafreundliche Ernährung oder transparente Lieferketten sind nur ein kleiner Ausschnitt der vieldiskutierten Themen unserer Zeit. Ob in gesellschaftlichen Debatten oder in der Wirtschaft – Nachhaltigkeitsaspekte gewinnen zunehmend an Bedeutung und sind mehr als nur ein Megatrend, sie entscheiden über die Zukunft unseres Planeten.

Wie sieht das Kundenmanagement der Zukunft aus? In der aktuellen Ausgabe des Themendossiers dreht sich alles um die Kundinnen und Kunden und die Frage, wie sich die digitale Schnittstelle zu ihm und zu ihr optimal gestalten lässt. Kai Wedekind und Robert Eisold, Versicherungsforen Leipzig, werfen in ihrem Artikel einen Blick in die Zukunft und entwickeln unter anderem vier Dimensionen für die Zusammenarbeit im Kundenservice der Zukunft.

Zum Ende des ersten Quartals 2021 dreht sich in diesem Trendletter wieder alles rund
um die aktuellen Entwicklungen in der Versicherungswirtschaft.

Seit vor zehn Jahren die erste Cyber-Versicherung auf den Markt kam, hat sich einiges getan. Während damals insbesondere Kreditkartenbetrug als Risikotreiber gesehen wurde, sind es heute vermehrt Ransomware und Leak-Plattformen. Der Cyber-Markt ist ein dynamischer, sich schnell entwickelnder Markt, der gerade deshalb ständige Produktinnovationen erfordert.

Die Schaden- und Unfallversicherung kann auf ein positives Geschäftsjahr 2019 zurückblicken. Die Beitragseinnahmen stiegen auf 72,9 Milliarden Euro – ein Plus von über 3,1 Prozent, wie Zahlen des GDV zeigen. Auch die Vertragsentwicklung konnte ein Plus von 1,3 Prozent verzeichnen, sodass die Sparte zum Jahresende 323,7 Millionen Verträge zählen konnte. Weitere spannende Zahlen und Fakten zur Geschäftsentwicklung der Kompositversicherung in Deutschland und weltweit bietet unser aktuelles Themendossier.

Lässt sich die Bedeutung digitaler Daten mit der des Rohstoffs Öl vergleichen? Sind Daten der Rohstoff der Zukunft? Fakt ist, dass Daten immer wichtiger, größer und mächtiger werden – auch bezogen auf die Versicherungsbranche.

Im Zuge der Digitalisierung und Vernetzung, aber auch aus ökologischen und ökonomischen Aspekten verändert sich das Verständnis von Mobilität. In unserem aktuellen Themendossier möchten wir anhand spannender Zahlen und Fakten neue Mobilitätskonzepte vorstellen, die auch an der Versicherungswirtschaft nicht vorbeigehen werden.

„Sales goes digital“ – laut einer Zukunftsstudie der Unternehmensberatung Bearing Point wird der Versicherungsvertrieb 2030 in vollem Umfang digital sein. Was technisch und ohne den persönlichen Kontakt möglich ist zeigt aktuelle die Corona-Pandemie.

Ein kleiner Rückblick auf das Jahr 2020, die Corona-Pandemie, Nachhaltigkeit,
Start-ups in der Assekuranz oder Versicherungsprodukte aus dem Jahr 2020.

Das vergangene Jahr versetzte uns alle in einen Ausnahmezustand, die Corona-Pandemie stellte uns vor bisher nie dagewesene Herausforderungen. Doch gerade in diesen besonderen Zeiten besteht ein umso größerer Bedarf an Informationen und Kommunikation – die Kommunikation nimmt somit eine Schlüsselrolle ein.

Die Auswirkungen der Corona-Pandemie machen sich in sämtlichen Bereichen – auch in der Versicherungswirtschaft bemerkbar. Besonders im Lebengeschäft erschwerte die Pandemie in diesem Jahr die Akquise von Neukunden. Wie sich die Pandemie konkret in den Geschäftsergebnissen widerspiegelt, werden die veröffentlichten Zahlen im nächsten Jahr zeigen.

Prozesse werden oftmals als Fundament der Digitalisierung gesehen. Doch wie können
Daten, Informationen und Wissen in modernen Organisationen erfolgreich gemanagt
werden?

Die Corona-Pandemie hinterlässt in diesem Jahr tiefe Spuren in nahezu allen Lebensbereichen und hat die Wirtschaft in eine tiefe Rezession gestürzt. Die Auswirkungen der Krise für Wirtschaft und Gesellschaft zeigen sich immer deutlicher und auch die Versicherer stehen in vielen Geschäftsbereichen vor großen Herausforderungen. Doch gerade in Krisenzeiten bieten die Versicherer nicht nur finanzielle Unterstützung im Schadensfall sondern bieten auch direkte Hilfs- und Unterstützungsangebote.

Die Versicherungs-IT ist im Wandel und in Zukunft steht einiges auf der Agenda. Das zeigen auch die Beiträge des aktuellen Themendossiers mit einem Schwerpunkt auf der Versicherungs-IT.

Afrika – ein Kontinent mit Potenzial für Versicherer? Aktuell hat der afrikanische Versicherungsmarkt nur einen geringen Anteil am weltweiten Geschäft – bietet aber langfristig Wachstumspotenzial. Welche Entwicklungen und Regionen des Kontinents besonders interessant sind und warum hier neue Technologie schnell zum Einsatz kommt, zeigt unser Überblicksbeitrag zum afrikanischen Versicherungsmarkt.

Ob in der Politik, in der Wirtschaft oder in der Gesellschaft, Nachhaltigkeit ist nicht erst seit der Fridays-for-Future-Bewegung ein Thema, das Einzug in all unsere Lebensbereiche hält. Nachhaltigkeitsthemen gewinnen immer mehr an Bedeutung und entwickeln sich von einem Nischenthema zum Mainstream.

Erstmals wurden im vergangenen Jahr mehr als 400 Milliarden EUR für Gesundheit in Deutschland ausgegeben, ein Anstieg von etwa vier Prozent. Gesetzliche Krankenversicherer sind nach wie vor der größte Ausgabenträger im deutschen Gesundheitssystem – 57 Prozent oder auch knapp 233 Milliarden EUR leisteten die Krankenkassen 2019, auf die privaten Krankenversicherer entfielen etwa neun Prozent der Ausgaben.

Um innovative Ideen zu entwickeln, benötigt es nicht nur Kreativität und ein Verständnis der Kundenbedürfnisse, sondern auch oft auch starke Partner, mit denen die Umsetzung realisiert werden kann. Im aktuellen Themendossier gehen wir der Frage nach, wie Innovationen im Netzwerk realisiert werden können.

Mehr als 70 Prozent der Deutschen treiben zumindest gelegentlich Sport, vor allem um sich wohl zu fühlen und Stress abzubauen. Unser Sommerthemendossier blickt einmal etwas abseits der üblichen Versicherungspfade und nimmt die Welt des Sports anhand verschiedener Zahlen und Fakten etwas genauer unter die Lupe.

Die Arbeitswelt befindet sich im Wandel – dieser Ausspruch geistert seit einer Weile durch Unternehmen und Wirtschaft. Wie weit dieser Wandel bereits fortgeschritten ist – oder eben auch nicht – haben die letzten Monate ganz besonders gezeigt.

Haben auch Sie im Livestream verfolgt, wie Anfang Juni die Falcon-9-Rakete des Privatunternehmens SpaceX zwei US-Astronauten zur ISS geschickt hat? Ein Unterfangen, das zukünftig häufiger vorkommen könnte – auch für Privatpersonen, so zumindest die Gedankenspiele verschiedener Zukunftsforscher. Grund genug, einmal die Gedanken fernab der Erde schweifen zu lassen und über den Zukunftsmarkt Weltraum nachzudenken.

Auf 16,2 Millionen Verträge kletterte die Bestandszahl von bAV-Verträgen im vergangenen Jahr, wie der Gesamtverband der Deutschen Versicherungswirtschaftausweist. Dennoch verfügt aktuell nur rund jeder zweite sozialversicherungspflichtig Beschäftigte über eine entsprechende Versorgung. Eine Quote die angesichts der steigenden Rentenlücke dringend ausgebaut werden sollte.

86 Prozent der Deutschen sind mittlerweile online. Dabei gilt: Je jünger, desto häufiger – bis zur nahezu vollständigen Onlinenutzung in der Gruppe der Schüler. 74 Prozent der Deutschen sind zudem auch unterwegs immer mit dem World Wide Web verbunden, um sich zu informieren, zu kommunizieren oder unterhalten zu lassen.

In der aktuellen Ausgabe unseres Themendossiers dreht sich alles um den Kunden und die Frage, wie sich die Schnittstelle zu ihm und zu ihr optimal gestalten lässt.

Fünf Billionen USD haben die Schäden durch Naturkatastrophen die weltweite Wirtschaft seit 1980 gekostet. Nur etwas mehr als ein Viertel der Schäden wurde dabei von Versicherungen gedeckt.

Bereits mit Inkrafttreten der EU-Richtlinie Solvency II im Jahr 2016 stand fest, dass eine Überarbeitung der Richtlinie bis 2020 erfolgen soll. Im ersten Beitrag unseres Themendossiers werfen Franziska Bach und Kristin Jost, Versicherungsforen Leipzig, einen Blick auf die wichtigsten angedachten Änderungen beim Review der Berichtsanforderungen.

Das bestimmende Thema der vergangenen Wochen – und der nächsten Zeit – ist sicherlich die Corona-Pandemie und ihre Auswirkungen auf Gesundheit, Gesellschaft und Wirtschaft.

In Zeiten zunehmender Digitalisierung und Vernetzung sind die IT-Systeme von Unternehmen die Enabler einer modernen Geschäftsumgebung, gleichzeitig aber auch empfindlicher Angriffspunkt. In unserem aktuellen Themendossier dreht sich deshalb alles um die Sicherheit von IT-Systemen.

Die Schaden- und Unfallversicherung kann auf ein positives Geschäftsjahr 2018 zurückblicken. Erstmals stiegen die Beitragseinnahmen auf über 70 Milliarden EUR, wie Zahlen des GDV zeigen. Auch die Vertragsentwicklung konnte ein Plus von 1,1 Prozent verzeichnen, sodass die Sparte zum Jahresende 315,8 Millionen Verträge zählen konnte.

In der aktuellen Ausgabe unseres Themendossiers dreht sich alles um das Thema Schadenmanagement und die Frage, wie sich dieses einfacher, effizienter und automatisierter aufstellen lässt.

Was als Streik einer einzelnen Schülerin im Sommer 2018 vor dem schwedischen Parlament begann, hat sich in den letzten eineinhalb Jahren zu einer internationalen Bewegung entwickelt. Weltweit fanden zuletzt im November 2019 Proteste der Fridays-for-Future-Bewegung in mehr als 150 Ländern statt, um Politik, Industrie und Bevölkerung für Klimaschutz und Umweltbewusstsein zu sensibilisieren. Zwei Drittel der Deutschen schätzen, Angaben des Bundesministeriums für Umwelt, Naturschutz und nukleare Sicherheit zufolge, die Klimathematik als eine der Top-3-Herausforderungen unseres Landes ein. Wie sich der Wandel hin zu einem nachhaltigerem Lebensstil vollziehen lässt, ist Inhalt zahlreicher Debatten und Initiativen.

Wer besitzt die Vollmacht, Verträge abzuschließen, Schäden zu regulieren und wie ein Versicherer aufzutreten, ohne jedoch ein Versicherer zu sein? Die Antwort lautet: der Assekuradeur!

83 Millionen Menschen lebten 2018 in Deutschland. Damit stieg die Bevölkerung im Vergleich zum Vorjahr erneut leicht an. Grund dafür ist allein die Zuwanderung, denn die Sterberate Deutschlands liegt bereits seit den 70er-Jahren zum Teil deutlich über den jährlichen Geburten. Langfristig geht das Statistische Bundesamt allerdings von einem Rückgang der Bevölkerung Deutschlands aus und rechnet 2060 mit gut 76,5 Millionen Einwohnern.

Zum dritten Mal mussten die Versicherer am 23. April 2019 ihren jährlichen Bericht über Solvabilität und Finanzlage (SFCR) gemäß Solvency II veröffentlichen und damit ihrer Transparenzverpflichtung gegenüber der Öffentlichkeit nachkommen. Neben vielen anderen Kennzahlen und narrativen Berichtsteilen enthält der SFCR die Solvenzquote (SCR-Quote) des Unternehmens. Wie sich diese sowie weitere Kennzahlen bei den jeweils zehn größten deutschen Lebensversicherern, Krankenversicherern und Schaden-/Unfallversicherern entwickelt hat, zeigt Franziska Bach, Versicherungsforen Leipzig, im ersten Beitrag unseres Themendossiers.

Der Kunde ist König! – Dieser Spruch ist nicht neu, aber relevanter denn je. Doch wer ist dieser König Kunde überhaupt und wie möchte er mit einer Versicherung interagieren? Diesen Fragen geht unser Themendossier zunächst auf den Grund, um sich anschließend dem Beschwerdemanagement zu widmen.

„Ja!“ antwortete am 23.6.2016 entgegen vieler Prognosen die Mehrheit der Briten auf die Frage, ob sie die EU verlassen möchten. Im März 2017 folgte der offizielle Austrittsantrag Großbritanniens, der zum 29.3.2019 wirksam werden sollte. Es folgten zähe Verhandlungen über die Austrittsmodalitäten. Die Zustimmung des britischen Unterhauses zu dem ausgearbeiteten Austrittsabkommen fehlt allerdings bis heute. In den darauf folgenden Gesprächen wird der Austritt Großbritanniens aus der EU – Stand 15.4.2019 – vorerst auf den 31. Oktober 2019 verschoben.

Der Umgang mit Beschwerden, ein Stimmungsbarometer zu gegenwärtigen Herausforderungen der Versicherungswirtschaft und aktuelle Rechtsurteile – in unserem Themendossier zum Quartalsende erwartet Sie wieder eine bunte Mischung an Themen, die die Versicherungswirtschaft bewegen.

Wie sieht das Kundenmanagement von morgen aus? Eine essentielle Frage für viele Unternehmen. Kai Wedekind und Eric Rudel, beide Versicherungsforen Leipzig, sind sich sicher, dass der Kunde vom König zum Partner werden muss. Warum, erläutern sie im ersten Beitrag unseres Themendossiers.

Über 312 Millionen Verträge zählte die Schaden- und Unfallversicherung in Deutschland 2017, 1,3 Prozent mehr als im Vorjahr. Damit setzt die Kompositsparte ihren anhaltenden Wachstumstrend fort.

Die Fokussierung auf den Kunden ist auch im Schadenmanagement oberstes Credo und geht mit zahlreichen Chancen und Herausforderungen einher. Einzelne davon stellt Kathleen Joost, Versicherungsforen Leipzig, zu Beginn unseres Themendossiers vor, um zum Nachdenken anzuregen.

Letztes Jahr war erstmalig mehr als die Hälfte der Weltbevölkerung online. 3,9 Milliarden Menschen nutzten zumindest gelegentlich das Internet, um zu kommunizieren, zu recherchieren, einzukaufen oder sich unterhalten zu lassen. Mittlerweile ist das Internet für seine Nutzer auch zu einem ständigen Begleiter geworden, mehr als 50 Prozent des weltweiten Webtraffics wurde 2018 durch Smartphones verursacht.

Versicherungen werden nicht ge-, sondern verkauft – in Zeiten steigender Kundenerwartungen gilt dieses Credo heutzutage vermutlich mehr denn je. Für den Vertrieb ist es somit unabdingbar, seine Kunden und ihre Erwartungen genau zu kennen.